Mijn Klacht:
Net als zovelen voor mij, blijkt achteraf, ben ik ook flink ‘bedonderd’ door Cottontrends. Of moet ik eerder zeggen Cottontroep? Want dat is het!
En dit wel op alle vlakken van het hele aankoopproces. Ik bestelde 2 grote dekbedovertreksets van 200×200 t.w.v. ca. € 150. Dit als cadeau voor een bruidspaar. Het kostte nogal wat, maar het is familie dus we hadden dit er wel voor over.
7 april was de bestelling. Weken later (op de site staat: snelle levering en binnen 7 dagen) nog niets. En als je contact opneemt, moet dat per mail. Telefonisch wordt nooit opgenomen. Maakt niet uit hoe laat je belt.
De mails zijn vaag en niet concreet. Teksten als ‘we weten niet wanneer we kunnen leveren’ en ‘we houden u op de hoogte’ zijn standaard. Bij het afdwingen van een concrete reactie en leveringstermijn (inmiddels bruiloft verstreken en leven we in mei), krijg je een reactie ‘dat ze dit niet kunnen afgeven’. Anderhalve maand later krijg je het verlossend antwoord (dit omdat ik een klacht indiende en dreigde met stappen te nemen). De bestelling zou pas eind september misschien geleverd kunnen worden.
Eindelijk een concreet antwoord, waar ik ook concreet op kon reageren.
Ik wil mijn geld terug! Dat kon gelukkig. …….. dat dacht ik althans.
Het duurde nog een aantal weken (geen geld terug) en ik krijg wederom een mail. De dekbedovertrekken konden ineens wel geleverd worden.
Stom dat ik was (was het eerlijk gezegd ook allemaal beu) heb ik dit toegestaan.
Binnen een week is het product geleverd. Ik was verbaasd….zo snel? Want inmiddels zijn we bijna 3 maanden verder! Bij het uitpakken, snap ik waarom het zo snel kon …..
De dekbedovertreksets waren verfrommeld in een te kleine doos gepropt. Het materiaal was van doorzichtig katoen met rafels en plakstickers. De meest goedkope drukknoopjes als sluiting en de lappen stof waren op een amateuristische wijze aan elkaar genaaid. Het was en is werkelijk waar te lelijk om te houden, laat staan om cadeau te doen.
Ik dacht dat de ellende achter de rug was, maar toen begon het pas. Ik werd niet serieus genomen. Er werd gezegd dat ze dit nog nooit hadden gehoord of hadden mee gemaakt. En dat ze alleen geld terug geven of op zoek gaan naar een oplossing als ze een ‘fout’ hadden gemaakt. En dat hadden ze in mijn geval niet. Zaak gesloten. Overigens was dit de eigenaresse die continu mailt. Ze had de DBO’s niet een terug gevraagd en niet gezien……
Onbegrijpelijk! Bij alles wat ik zei, was ze kort en vaag met een reactietermijn van ruim een week. Ze hadden geen fout gemaakt en knipte een stuk uit de algemene voorwaarden en stuurde dit op. Daarmee was voor haar de zaak afgedaan.
Het is nu eind juli. En ik ben er klaar mee. Op internet zijn genoeg klachten terug te vinden van andere mensen die hetzelfde mee hebben gemaakt. Voel ik mij enigszins gesterkt in mijn ‘gevoel’ en dat ik het niet uit mijn duim zuig. Het is overduidelijk dat dit bedrijf bestaat uit eenmalige klanten. Bij welk product ook, van labels, kussenslopen tot aan dekbedovertrekken. Ik ben mijn geld kwijt.
Ik zal dan ook nooit meer bij dit bedrijf een bestelling plaatsen en zal dit zeker ook in mijn omgeving en waar dan ook verkondigen.
CottonTroep als naam zal beter passen bij dit bedrijf!
Gewenste Oplossing:
Normale reactie, begrip en serieus genomen.
Automatisch zal dit leiden tot geld terug.
