Mijn Klacht:

Vandaag deed ik boodschappen in de supermarkt COOP gevestigd op het Ambachtsplein te Rotterdam. Ik was samen met mijn dochter en mijn 2 kleinkinderen. Ik hoorde een hoop geschreeuw en gescheld vanaf de ingang komen. Ik heb hier niet op gereageerd. Ik moest bij de groenteafdeling zijn en daar zag ik eeen man vreselijk tekeer gaan tegen personeel van de COOP. De meest vreselijke dingen schreeuwde de man. Ik zag 5 medewerkers en een beveiliger van de COOP in de omgeving van de man staan. Ik begrijp best dat dit bedreigend kan overkomen, maar om nou helemaal niks te doen of te zeggen!!!! Mijn kleinzoon zie ik beginnen te beven en te huilen van angst. Al een paar minuten zie ik dat niemand iets aan de man doet, behalve kijken. Ik roep of iemand alsjeblieft iets wil doen aan die man, omdat mijn kleinzoon steeds verder over zijn toeren raakt. Niemand van de winkel reageerd. Wel de agressieve man. Hij verteld mij dat ik gelijk heb en ik verzoek hem, voor de kinderen, om de winkel te verlaten. De man gaat de winkel uit. Zo, dat is opgelost. Personeel loopt mij voorbij zonder iets te zeggen. Ik geef aan dat dit niet kan. Personeel behoort klanten een redelijk gevoel van veiligheid te bieden. Nee hoor, hoor ik de medewerker zeggen, ik laat me niet neersteken!!!!!! Nu vraag ik mezelf toch af wat iemand in een winkel doet als hij zo bang blijkt te zijn. Ik begrijp dat men bang is, maar moet ik als oma dan reageren op zo’n man??? Ik vind het niet mijn taak.
Ik heb uiteindelijk mijn kleinzoon kunnen troosten en er een mooi verhaal van kunnen maken.
Aangezien de beveiliger ook zeer weinig deed vraag ik me af of dit wel het juiste bedrijf is om de winkel te beveiligen. Ook zou ik willen weten of personeel cursus conflictbeheersing krijgt?

Gewenste Oplossing:

Ik wil veilig mijn boodschappen kunnen doen. Ben mij er van bewust dat sommige situaties bedreigend zijn, maar om helemaal niks te doen vind ik geen optie.
Mijn kleinzoon wil nu niet meer mee naar de winkel. Dat vind ik een kwalijke zaak.