Klacht: Retour!

user-1366294 op 06 augustus 2017 over Coolcat in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Coolcat is working on this complaint
🔄 In behandeling
Klanttevredenheid: 8.0/10 ★★★★☆
Bedrijf Coolcat
Categorie Kledingwinkels
Status In behandeling
Datum 6 augustus 2017

Een klant van Coolcat heeft een jas gekocht die bij thuiskomst een scheur aan de achterkant bleek te hebben. Omdat de klant de bon niet bij zich had, kon de jas niet geruild worden, wat leidde tot frustratie. De klant heeft eerder een klacht ingediend, maar heeft hierop nog geen reactie ontvangen.

Mijn Klacht:

Mijn Klacht
Afgelopen week kocht ik een jas van €39.90, en kwam ik thuis aan en zag dat er een flinke scheur aan de achterkant zat. Aangezien ik de bon niet mee had genomen, mocht ik de jas niet ruilen de dag erna, en heb dat weg moeten doen!
Dit vind ik heel jammer!
En weet nu altijd een bon mee te nemen naar huis voor zo’n gevallen.
Dit klacht heb ik eerder ingediend, nog steeds niks gehoord. Geen reactie van jullie!

Gewenste Oplossing:

Coolcat is een leuk winkel, waar je modern kleding kunt halen, daarom ben ik er altijd tevreden. Alleen heel jammer dat ik een negatief ervaring heb gehad na deze keer!
Ik denk niet dat ik nog ooit heen wil!

Beoordeling 8/10 star-4 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Coolcat over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Coolcat in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Coolcat een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Coolcat

Heeft op 07 augustus 2017 om 09:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Siran,

Van onze klantenservice hebben wij vernomen dat er via de e-mail contact met je is opgenomen.
Vervelend dat dit nog niet is gebeurt is niet goed is aangekomen.

We zetten je klacht nogmaals door naar onze klantenservice.
Zij zullen samen met u kijken naar een passende oplossing voor het probleem.

Met vriendelijke groet,
CoolCat

user-1366294

Heeft op 10 augustus 2017 om 19:55 geantwoord

Beoordeling 8/10 star-4 (10)

Ik heb nog steeds niks meer gehoord?!!!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM