Beste Janaina, Kortgeleden kregen we je opmerking pas door over je bezoek aan ons filiaal in Amersfoort op vrijdag 29 januari. Onze excuses voor de verlate reactie. Het is niet onze bedoeling dat klanten op deze manier worden aangesproken, ook...
Een klant van Coolcat in Amersfoort ervaarde slechte service tijdens een bezoek aan de winkel. Terwijl zij aan het betalen was, werd zij aangesproken door een medewerker die eiste dat zij de gepaste kleding terughing, wat de klant als onterecht en onvriendelijk beschouwde. De klacht is inmiddels opgelost.
Slecht service!!! Ik heb wat kleren gepast in de pas kamer meer dan de helf naam ik mee naar de kassa om te betalen toen ik bezig was met betalen kwam een achterlijk lui medewerker met boze stem en zei dat ik alle kleren moest terug hangen voor dat ik de winkel verlaat… Wtf hij wil gewoon dat ik zijn werk gaan doen… Coolcat Amersfoort bah bah
Mijn met rust laten en gewoon zijn f.. Werk doen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Coolcat
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Coolcat over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Coolcat nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Coolcat in behandeling genomen
Bericht van Coolcat
10 jaren geleden - Hi Janaina, vervelend dat je een negatieve shopervaring hebt gehad in onze winkel. We gaan je klacht doorsturen naar de juiste afdeling en zij zullen zo snel mogelijk contact met je opnemen. Groetjes, CoolCat
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Coolcat een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 februari 2016 om 14:20 geantwoord
Beste Janaina,
Kortgeleden kregen we je opmerking pas door over je bezoek aan ons filiaal in Amersfoort op vrijdag 29 januari. Onze excuses voor de verlate reactie.
Het is niet onze bedoeling dat klanten op deze manier worden aangesproken, ook niet over kleding die achterblijft in een paskamer. Hiervoor bieden we je onze welgemeende excuses aan.
We hebben je opmerking besproken met de leidinggevende van het filiaal. Hij neemt dit mee in het eerstvolgende teamoverleg en zal ervoor zorgen dat de service bij de paskamers wordt aangescherpt.
Hopelijk hebben we je hiermee voldoende geïnformeerd en zien we je binnenkort weer terug in een van onze CoolCat-filialen.
Met vriendelijke groet,
CoolCat
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
