Hi Mirjam, Inmiddels heeft de klantenservice contact met je gezocht. Omdat we begrijpen dat er onduidelijkheid was over de jas, bieden we je aan om je alsnog de korting te verlenen. Hopelijk hebben we je hiermee voldoende geïnformeerd en is...
Een klant van Coolcat ervaart onvrede over een kortingsactie op nieuwe jassen. Hoewel de website aangaf dat er 20% korting was, werd dit bij de kassa niet erkend, wat leidde tot frustratie. De klant voelde zich niet correct behandeld en vond de reactie van het personeel ongepast.
Er stond dat alle nieuwe jassen 20% korting hebben.. Staan we bij de kassa zegt ze dat het niet zo is dus. Gewoon betaald . kijk ik later op de site is het wel zo.. Ik vind dat niet netjes.. En eerlijk want had gewoon geld kunnen besparen hier mee. En dat ze boos op me reageeerde was al helemaal niet terecht.
Als ik me geld van de korting sowieso terug krijg
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Coolcat over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Coolcat in behandeling genomen
Bericht van Coolcat
9 jaren geleden - Hi Mirjam, Vervelend om te horen dat het zo is gegaan. We gaan je gegevens doorsturen naar de klantenservice en deze zullen contact met je opnemen. Groetjes, CoolCat
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Coolcat een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 februari 2017 om 10:21 geantwoord
Hi Mirjam,
Inmiddels heeft de klantenservice contact met je gezocht. Omdat we begrijpen dat er onduidelijkheid was over de jas, bieden we je aan om je alsnog de korting te verlenen. Hopelijk hebben we je hiermee voldoende geïnformeerd en is hiermee je klacht opgelost.
We hopen je snel weer te zien in een van onze winkels.
Groetjes, CoolCat
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
