Een klant van Coolcat ervaart onvrede over een miscommunicatie rondom een kortingsactie op nieuwe jassen. Ondanks dat de website aangaf dat er 20% korting was, kreeg de klant bij de kassa te horen dat dit niet gold, wat leidde tot frustratie en het gevoel onterecht behandeld te zijn. De klant voelde zich ook onterecht aangesproken door de kassamedewerker.
Er stond dat alle nieuwe jassen 20% korting hebben.. Staan we bij de kassa zegt ze dat het niet zo is dus. Gewoon betaald . kijk ik later op de site is het wel zo.. Ik vind dat niet netjes.. En eerlijk want had gewoon geld kunnen besparen hier mee. En dat ze boos op me reageeerde was al helemaal niet terecht.
Als ik me geld van de korting sowieso terug krijg
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Coolcat over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Coolcat in behandeling genomen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
