Mijn Klacht:

Op 30.10.2018 bestelde ik enkele kledingstukken bij Coolcat.
Door een miscommunicatie bij het pakket bedrijf en levering in een pick up point
kreeg ik via dit pick up point melding op 07.11.2018 dat dit pakket geleverd is.
In tussen tijd had ik dit artikel al zelf in een bakstenen winkel gekocht.
Ik heb op 17.11.2018 de retour aanvraag ingediend dit zowel bij het pick up point als bij Coolcat.
Op 19.11.2018 ontving ik van coolcat onderstaande mail :

Hey Tina,

Jou pakket word retour gestuurd naar onze webshop.
zodra wij deze binnen hebben dan gaan wij over op de retourbetaling. Hiervan ontvang je een email op dit emailadres; [email protected]

Groetjes Daphne

Op 27.11 en 03.12 heb ik een mail gestuurd naar de klantendienst om te horen of ze rekening gegevens nodig hebben en om te horen
hoe lang dit kan duren.
Geen antwoord op gehad.
Dit duid al op een teken van niet van goede wil zijn vind ik.

Op 05.12.2018 kreeg ik dan weer onderstaande mail:
Hi Tina Veltmans,

Jou pakketje ligt nog steeds op het Parcelshop Bukennootje.
De medewerkster daar geeft aan dat je dit pakketje gewoon in ontvangst kan nemen als je dit wilt.

Ik hoor graag van je of je dit pakket nog wilt ophalen?.

Met vriendelijke groet With kind regards Meilleures Salutations,
CCcareCris

Na een retour aanvraag al meerdere malen te vermelden vind ik het raar dat dit nog daar ligt terwijl de collega iets anders zegt.
Ik heb meermaals aangegeven dat dit mag geretourd worden. Ook het pick up point en DPD was hier van op de hoogte ik heb op 05.12.2018 dit ook meteen geantwoord.
Op 10.12.2018 heb ik nogmaals de mail gestuurd wanneer ik de terugbetaling kan verwachten, zoals voorspeld heeft men hier niet meer op geantwoord.
Op 30.12.2018 deze mail nogmaals gestuurd geen antwoord.

Ik vind dit echt met het haar getrokken aangezien dit echt niet klant vriendelijk is en hier al maanden overgaan.
Graag snelle terugbetaling !

Gewenste Oplossing:

Mijn terugbetaling waar ik al maanden recht op heb