Mijn Klacht:
Ik heb voor mijn zoon een hele hoop kleren besteld via de webshop van Coolcat. Hierbij waren ook twee shorts, waarmee Coolcat een aanbieding had van tweede short voor de helft van de prijs. Daarnaast kreeg ik een kortingscode van 20% over het gehele aankoopbedrag, omdat ik mij had aangemeld voor de nieuwsbrief. Het totale aankoopbedrag bleek 102,80 te zijn, waar de korting van 20% nog afging en de verzendkosten van 3,95 bijkwamen. Ik heb uiteindelijk 86,19 betaald.
Echter toen ik de orderbevestiging goed bekeek zag ik dat de korting van de shorts, (tweede voor de helft) niet berekend was. Ik heb Coolcat daarover gemailed, maar tot mijn grote verbazing schreven ze dat de korting van 20% niet samenging met de korting van de shorts! Dit stond echter nergens vermeld. Ik vind dit onbegrijpelijk en uitermate onklantvriendelijk. Met de korting van de shorts was mijn totaal bedrag uitgekomen op 90,33. Verzendkosten erbij en 20% korting eraf was ik uitgekomen op 76,22. Ik heb dus uiteindelijk bijna 10 euro teveel betaald. Volgens Coolcat echter mag ik niet zeuren, de korting van 20% was genoeg! Het valt mij erg tegen van Coolcat, ook de onverschilligheid waarmee mijn mails werden beantwoord. Coolcat stuurt mij met een kluitje in het riet!
Gewenste Oplossing:
Terugstorten van de 9.97 euro op mijn rekening.
