Klacht: 2e broek halve prijs

Aliess op 04 februari 2018 over Coolcat in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Coolcat has resolved this complaint
Klacht opgelost op 5 februari 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste, Jeetje wat vervelend en dit is zeker niet hoe CoolCat met zijn acties en klanten wil omgaan, mijn excuses hiervoor. Had je de drie jeans in een keer gekocht en staan deze samen op de bon? Dan kan de...

Bedrijf Coolcat
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 4 februari 2018

Een klant van Coolcat in Leiden kocht drie spijkerbroeken met een actie waarbij de tweede broek voor de halve prijs was. Toen de klant een broek wilde retourneren, kreeg hij slechts de helft van het bedrag terug, omdat de winkel weigerde de actie opnieuw toe te passen op de resterende broeken. De klant was ontevreden over deze beslissing en vroeg om een oplossing.

Mijn Klacht:

Woensdag naar de coolcat in leiden geweest , heb 3 spijkerbroeken gekocht “ waarvan hun een actie hebben 2e spijkerbroek halve prijs

Nou ging ik donderdag avond terug naar de winkel om 1 spijkerbroek terug te brengen. ( de spijkerbroek die voor de halve prijs was gerekend) , Kreeg ik de helft van me geld terug waar op ik gelijk zij maar ik heb toch nog 2 spijkerbroeken thuis? Dan wordt het toch nog steeds 2e halve prijs??, waarop ik kreeg te horen nee dat doen we niet.
Waarom op ik gelijk zij maar dan heb ik nu 2 spijkerbroeken thuis voor de volle prijs? Kan de bon toch gewoon retour slaan en dan de 2broeken die ik thuis heb weer aan slaan voor de actie 2e broek halve prijs ???, waarom zij zij nee dat doen we niet want hoofdkantoor dit en dat dus dat kan niet en dat ik dus me broeken eerst helemaal terug moest brengen en dan me geld terug krijg.. ik vroeg gelijk waar de manager was maar die was aan het eten dus kon niet geroepen worden,?

Dus waar het op neer komt.

Hun verekenen niet automatisch een actie als er iets terug komt waar door ik eerst helemaal naar huis moet om de kleren te laten zien ofzo ?? En dan pas me geld terug krijg. Beetje raar en had al gelijk geen zin meer om terug te komen als er zo moeilijk wordt gedaan.

Gewenste Oplossing:

Dat de actie gewoon verekend wordt en ik niet eerst helemaal naar huis moet om de 2broeken te laten zien ofzo?? Is toch logies

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Coolcat over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Coolcat in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Coolcat een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Coolcat

Heeft op 05 februari 2018 om 08:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Jeetje wat vervelend en dit is zeker niet hoe CoolCat met zijn acties en klanten wil omgaan, mijn excuses hiervoor. Had je de drie jeans in een keer gekocht en staan deze samen op de bon? Dan kan de actie verrekend worden aan de kassa. Ik wil je adviseren om naar een dichtstbijzijnde CoolCat filiaal te gaan samen met de kassabonnen en daar het verschil retour te vragen. Kan je een mail sturen naar welk filiaal je wilt gaan? Dan breng ik ze op de hoogte van je komst, de mail kan je sturen naar: [email protected] Gr. ^SH

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM