Klachtenbrief voor Coolblue

Coolblue B.V.
Oosterdoksstraat 80,
1011 DK Amsterdam

Betreft: Klacht over niet-ontvangen zending en slechte klantenservice van Coolblue

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief om mijn ontevredenheid te uiten over een recente transactie die ik bij uw bedrijf heb gedaan. Op 9 juni 2021 heb ik een camouflagecamera besteld bij Coolblue. Volgens de bevestigingsmail die ik ontving, zou het product de volgende dag worden verzonden. Dit is echter niet gebeurd.

Op 10 juni ontving ik een e-mail waarin werd aangegeven dat mijn pakket vertraagd was. Het is nu 25 juni en ik heb nog steeds niets ontvangen. In plaats daarvan, zie ik via de track en trace informatie dat het pakket terugkeert naar Coolblue.

Daarbij wil ik ook mijn frustratie melden over de klantenservice van Coolblue. Ik heb meerdere malen geprobeerd contact op te nemen via de telefoon, maar elke keer wordt ik aan mijn lot overgelaten, houd ik de lijn lang vast en als ik eindelijk iemand aan de telefoon krijg, wordt de oproep abrupt beëindigd.

Volgens artikel 7:46c van het Burgerlijk Wetboek heb ik recht om mijn geld terug te krijgen als het product niet binnen 30 dagen geleverd wordt. Bovendien stelt artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek dat u als verkoper aansprakelijk bent voor eventuele schade die ik als koper lijd doordat u uw contractuele verplichtingen niet nakomt.

Ik verzoek u daarom vriendelijk, doch dringend, om mijn geld terug te geven of om het bestelde product alsnog zo spoedig mogelijk te leveren.

Ik zou dankbaar zijn als u mijn klacht serieus zou nemen en de nodige stappen zou ondernemen om het te verhelpen. Ik zie graag een bevestiging van ontvangst van deze brief, evenals een reactie op mijn klacht binnen 14 dagen na ontvangst.

Met vriendelijke groet,

[Your Name]
[Your Address]
[Your Postcode and City]
[Your Email]
[Your Phone number]