Klachtenbrief voor Coolblue

[Coolblue Adres]
[Coolblue Klantenservice E-mail]
Datum: [Huidige datum]
Onderwerp: Klacht inzake reparatie Tv

Geachte heer/mevrouw,

Op 17 juni 2026 heb ik contact opgenomen met uw klantenservice over een probleem met mijn televisie. Een reparatiemelding werd opgenomen in uw systeem en ik was beloofd dat ik binnen twee werkdagen benaderd zou worden door een medewerker van uw bedrijf. Echter, na vier dagen wachten, heb ik nog steeds geen contact ontvangen.

Bij navraag via e-mail heeft Coolblue niet gereageerd. Na een tweede follow-up e-mail drie dagen later, bleef het antwoord opnieuw uit. Hierbij wil ik benadrukken dat dit gedrag niet voldoet aan de verplichtingen aangaande het consumentenrecht van het Burgerlijk Wetboek, met name artikelen 7:21 en 7:24 BW, die voorschrijven dat een afwikkeling na een dergelijke melding spoedig dient plaats te vinden.

Daarbij vermeld ik dat dit niet de eerste keer is dat ik me in deze situatie bevind. In mei van dit jaar had ik een vergelijkbare ervaring met uw klantenservice. Derhalve wil ik u sterkt aandringen op het feit dat dit een patroon lijkt te worden, hetgeen niet past binnen de lijnen van goede klantenservice zoals voorgeschreven door de Autoriteit Consument & Markt.

In overeenstemming met artikel 7:21 van het Burgerlijk Wetboek, verzoek ik u hierbij het probleem te verhelpen door een monteur langs te sturen om de televisie te repareren. Ik verzoek u vriendelijk dit te doen binnen een redelijke termijn, te weten twee weken vanaf de datum van deze brief.

Mocht ik geen bevredigende reactie of oplossing van u ontvangen, dan voel ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te overwegen voor het verkrijgen van een passende compensatie. Ik hoop echter dat het zover niet hoeft te komen en dat wij snel een passende oplossing vinden voor dit probleem.

Ik zie uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]