Klachtenbrief voor Coolblue
Coolblue B.V.
Paul van Vlissingenstraat 16,
1096 BK Amsterdam,
Nederland
Klantenserviceafdeling: [EMAIL ADRES]
Datum: [HUIDIGE DATUM]
Onderwerp: Klacht - Ontevreden met Bestelling en Klantenservice
Geachte heer/mevrouw,
Ik betwist mijn ontoelaatbare ervaring met uw diensten. Uitgaande van de consumentenrechten zoals vastgesteld in Wet (6:230m lid 1 BW), kan ik concluderen dat de prestaties van Coolblue niet aan de normen voldoen.
Ten eerste, ik heb mijn robotstofzuiger, die slechts zes maanden oud was, twee keer voor reparatie verzonden. Na melding dat het onherstelbaar was, kreeg ik alleen een tegoedbon van €599. Ik heb meerdere keren aangegeven dat ik de teruggave van contant geld prefereerde, maar mijn verzoek werd genegeerd. Dit is een flagrante schending van de consumentenrechten zoals bepaald in artikel 7:22 BW, waar wordt bepaald dat de consument het recht heeft om een restitutie te krijgen in het geval dat een product niet kan worden gerepareerd of vervangen.
Bovendien gaf uw gebrek aan inhoudelijke reactie op mijn meerdere e-mails het gevoel alsof mijn klachten nooit serieus genomen zijn. Dit is duidelijk ontoereikend, niet alleen in termen van klantenservice maar ook in strijd met artikel 6:194j BW, dat een bedrijf verplicht om een concrete en efficiënte antwoordmethode te hebben.
Ten tweede, na alle problemen die ik heb meegemaakt, besloot ik uiteindelijk de tegoedbon te gebruiken en bestelde een nieuwe stofzuiger. Het was mij toegezegd dat het zaterdag zou worden bezorgd, maar het pakket is nog niet ontvangen of verwerkt door DHL. En na telefonisch contact hierover, werd mij verteld te wachten tot woensdag. De onzekerheid versterkt alleen mijn bestaande ongenoegen en teleurstelling met uw service.
Bijgevolg, ik vraag u dringend om mijn klacht met spoed in overweging te nemen en mij zo snel mogelijk informeren over de status van mijn pakket, evenals het voorzien van een passende oplossing.
Ik verheug me op uw actie en verstrekking van de nodige verlichting, met betrekking tot de bovengenoemde klachten.
Met vriendelijke groet,
S.Edery