Klachtenbrief voor Coolblue

Betreft: Klacht en verzoek om compensatie m.b.t. Bestelling bij Coolblue

[Ontvanger's Adres]
[Ontvanger's Stad, Postcode]
[Ontvanger's Email]

[datum]

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [Uw Naam] en ik heb op [datum van bestelling] een mobiele airco besteld via de Coolblue app onder bestelnummer [bestelnummer]. In overeenstemming met de belofte op uw website verwachtte ik dit product de volgende dag in de winkel op te kunnen halen.

Tot mijn tekst, ontving ik echter een bericht op [datum], waarin stond dat mijn bestelling vertraagd was wegens drukte en dat het niet mogelijk was om mijn bestelling klaar te zetten. De essentie van mijn klacht is tweeledig. Ten eerste werd mijn bestelling niet op tijd geleverd volgens uw belofte, en ten tweede ontdekte ik dat de prijs van de airco met €85 was verhoogd na mijn annulering.

Ik wil u er graag aan herinneren dat volgens artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, u als handelaar verplicht bent om de consument de totale prijs van het product te tonen. Daarnaast stelt artikel 6:230v lid 1 dat handelaren verplicht zijn om duidelijke en begrijpelijke informatie te verstrekken over de prijs, inclusief alle belastingen van het goed of de dienst en in voorkomend geval alle extra vracht-, leverings- of postkosten.

Ik beschouw deze gebeurtenissen als een schending van mijn rechten als consument. Daarom verzoek ik u vriendelijk om een bevredigende uitleg voor deze situatie en een passende compensatie voor de plotselinge prijsverhoging van het product.

Ik ben ervan overtuigd dat we deze kwestie op een vreedzame en wederzijds voordelige manier kunnen oplossen. Mocht er geen passende oplossing komen, dan behoud ik mij het recht voor om deze kwestie aan te kaarten bij de Autoriteit Consument & Markt.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw Adres]
[Uw Stad, Postcode]
[Uw Email]
[Uw Telefoonnummer]