Klachtenbrief voor Coolblue

Coolblue B.V.
Weena 664
3012 CN Rotterdam
Nederland

Klantenservice: [email protected]

Datum: [huidige datum]

Onderwerp: Klacht over niet-terugbetaling na reparatie van Siemens koffieapparaat

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [uw naam] en ik heb in maart 2025 bij uw bedrijf, Coolblue, een Siemens koffieapparaat gekocht. Helaas heeft het apparaat in juni al problemen gegeven en is het sindsdien onbruikbaar.

Na de nodige communicatie met uw klantenservice heb ik het apparaat ter reparatie aangeboden. Op 3 juli heb ik de retourverzending van het product geregeld, maar daarna heb ik geen enkele terugkoppeling van uw kant ontvangen. Ondanks herhaalde telefoontjes, mails en zelfs het verstrekken van het verzendbewijs, heb ik tot op heden geen terugbetaling van het aankoopbedrag van €829,00 ontvangen.

Volgens de Consumentenwet heb ik recht op een deugdelijk product (Artikel 7:17 BW). Aangezien het apparaat snel defect is geraakt, is dit niet voldaan aan deze voorwaarde. Daarom beroep ik mij op mijn wettelijke rechten om een vervanging, reparatie of terugbetaling te eisen (Artikel 7:21 BW).

In de gegeven omstandigheden en gezien uw bedrijf tot nu toe niet adequaat heeft gereageerd op mijn klachten, verzoek ik om onmiddellijke terugbetaling van het aankoopbedrag van € 829,00.

Ik verwacht dat u binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief aan mijn verzoek voldoet. Als er verder geen actie wordt ondernomen, zie ik geen andere keuze dan de zaak voor te leggen aan de Consumentenautoriteit voor verdere bemiddeling.

Ik hoop dat het niet zover hoeft te komen en dat we de situatie in goed overleg kunnen oplossen.

Met vriendelijke groet,

[uw naam]
[uw adres]
[uw postcode en stad]
[uw emailadres]
[uw telefoonnummer]