Klachtenbrief voor Coolblue

Coolblue B.V.
T.a.v. Afdeling Klantenservice
Adres

Dag, maand, Jaar

Betreft: Klacht, Order ID

Geachte heer/mevrouw,

Bij dezen wil ik mijn ongenoegen uitspreken over uw beslissing genomen op 13 maart 2024. Ik heb de van u gekochte MacBook Air, besteld op 01-03-2024 via uw webshop Coolblue, tot op heden niet ontvangen.

Volgens uw logistieke dienstverlener PostNL werd de bestelling geleverd op 02-03-2024 om 14:56 uur. Echter, ik maakte melding bij Coolblue B.V. op dezelfde dag om 19:30 uur dat er (tot op heden) geen pakket bezorgd is. In antwoord hierop, is er vanuit Coolblue B.V. een pakketonderzoek opgestart, echter zonder enig resultaat. Coolblue B.V. heeft aangegeven dat het onderzoek gesloten wordt en biedt geen aanvullende maatregelen. Further, u geeft aan dat het onderzoek niet verder besproken kan worden en zonder enige uitleg neemt u geen nieuwe bestellingen meer aan.

Zoals reeds vermeld en bij u bekend, heb ik tot op de dag van vandaag de bestelling niet ontvangen. Een vertegenwoordiger van Coolblue BV gaf aan, ik citeer: "De chauffeur heeft aangegeven dat het pakket op jouw adres is bezorgd". Dit is niet alleen incorrect maar de informatie is niet juist. Ik heb het pakket niet in ontvangst genomen; (1) dit kunt u nagaan door de pincode die niet bekend/gedeeld was met de PostNL chauffeur, (2) mijn handtekening voor ontvangst is niet aangetekend.

Als enige bewoner van mijn adres is het onmogelijk dat een huisgenoot het pakket heeft ontvangen. Ik heb ook navraag gedaan bij de buren, helaas zonder succes. Ik vraag daarom wie het pakket heeft ontvangen en wie er voor ontvangst heeft getekend volgens de bezorger?

Mijn onderzoek als consument naar de vermiste pakket is uitgevoerd. Ik houd u verantwoordelijk voor een grondig onderzoek en verlang een bewijs van ontvangst, met een handtekening en/of naam. Volgens artikel 7:11 BW, ligt de verantwoordelijkheid voor vermiste orders/pakketten bij de verkoper en verzender, in dit geval Coolblue B.V., niet bij de consument. 


Het voelt onaanvaardbaar dat na mijn goede vertrouwen in uw onderneming te hebben gesteld door een product te bestellen, dat ik zonder enig resultaat vertrek. Volgens de wet bent u verantwoordelijk om mij het volgende aan te bieden: (1) het opnieuw bezorgen van de oorspronkelijke order, (2) of restitutie van het aankoopbedrag. Het spreekt voor zich dat ik naar een passende oplossing verlang.

Ik kijk vol spanning uit naar uw antwoord en het wegen van mijn klacht. Gelieve deze situatie zo spoedig mogelijk op te lossen. Helaas is één ding in deze situatie zeker, ik zal niet langer orders plaatsen bij Coolblue, gegeven het huidige verloop van zaken.

Hoogachtend,

[Vul hier uw naam in]
[Adres]
[Postcode en plaats]
[Telefoonnummer]
[E-mail]