Klachtenbrief voor Coolblue

Onderwerp: Juridische Klachtenbrief Betreffende de Schending van Consumentenrechten

[DATUM]

Coolblue B.V.
Oosteinde 15
1017 WT Amsterdam
Nederland

Klantenservice E-mail: [email protected]

Geachte heer, mevrouw,

Ik voer deze klacht uit naar aanleiding van een hachelijke reeks gebeurtenissen in verband met het product dat ik bij uw bedrijf heb aangeschaft - Airpods 2.

Ik heb in oktober 2023 de Airpods 2 bij Coolblue ingeleverd vanwege periodieke problemen met de batterij. De batterij van de rechter Airpod liep merkbaar sneller leeg dan verwacht. Na onderzoek heeft uw team aangegeven dat ze de Airpods schoon hebben gemaakt en dat het probleem daarmee verholpen zou moeten zijn. Echter, het probleem bleef bestaan.

In maart 2024 heb ik de Airpods opnieuw bij u ingeleverd. Twee weken later werd mij onterecht aangegeven dat de oortjes en de case waterschade hadden en dat ze compleet vervangen moesten worden voor de prijs van €293 - een kostenpost die onredelijk verhoogd lijkt te zijn, aangezien de oorspronkelijke aanschafprijs slechts €139 bedroeg, met door u aangegeven onderzoekskosten van €65.

Volgens mij vloeit hieruit voort dat er duidelijk sprake is van het schenden van consumentenrechten zoals vastgelegd in de Nederlandse wetgeving. In dit geval worden de bepalingen uiteengezet in Artikel 7:17 en Artikel 7:21 van het Burgerlijk Wetboek evident geschonden. Als consument heb ik recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst en, indien dit niet het geval is, is de verkoper verplicht het product kosteloos te repareren of te vervangen.

Ik verzoek u daarom met klem om de kwestie opnieuw te bekijken en de nodige stappen te ondernemen om de Airpods gratis te vervangen of te repareren, in lijn met mijn wettelijke rechten als consument.

Ik kijk uit naar uw snelle actie op dit verzoek.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en stad]
[Uw E-mailadres]
[Uw telefoonnummer]