Klachtenbrief voor Coolblue

Aan Coolblue,
Bedrijfsadres

T.a.v.: Afdeling Klantenservice,
E-mailadres klantenservice,

Betreffende: Ongeleverd product en gebrek aan communicatie

Datum: [Huidige Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u met betrekking tot een bestelling die ik oorspronkelijk bij Coolblue heb geplaatst, maar die ik tot op heden niet heb ontvangen. Ondanks mijn herhaalde pogingen om contact met u op te nemen via e-mail en telefoon, kreeg ik geen verdere reactie van uw kant.

Op het moment van mijn bestelling had ik verwacht dat de transactie professioneel en efficiënt zou verlopen. Echter, na eerste antwoorden op mijn e-mails en het invullen van een formulier, heb ik niets meer van uw kant vernomen. Bovendien, de chatoptie die voorheen op uw website beschikbaar was, is nu verdwenen en telefonisch contact blijft onbereikbaar. Deze ervaring is zowel teleurstellend als frustrerend, en ik voel me in de steek gelaten door uw bedrijf.

In overeenstemming met artikel 7:18 van het Burgerlijk Wetboek heb ik recht op terugbetaling, omdat ik na een redelijke termijn het door mij bestelde product niet heb ontvangen. Daarbij is mijn recht op informatie en transparantie ook geschonden, zoals uiteengezet in artikel 3:2 van de Wet Handhaving Consumentenbescherming.

Ik verzoek u vriendelijk doch dringend om de volledige terugbetaling van mijn aankoop zo snel mogelijk te regelen. Ook vraag ik dat uw communicatiekanalen toegankelijk en responsief blijven, zoals vereist door de consumentenrechten.

Ik kijk uit naar uw prompte reactie over deze kwestie en voldoende retourbetaling, en hoop dat dit vervelende incident spoedig zal worden opgelost.

Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]

[Contactgegevens]