Klacht over Simpel: Contract kan niet worden a…

Mijn Klacht:

Ik heb geen contact met mijn ouders. Het telefoon contract van mij staat op mijn moeders naam. Ik bel op om te vragen of ze het contract op mijn naam willen zetten zonder dat overname formulier in te vullen, omdat ik geen contact heb met m’n ouders. Nou puntje bij paaltje konden ze niks voor mij betekenen en zat ik vast aan het contract. Dit is precies hoe mevrouw het verwoorden. Ik vroeg om een leidinggevende en ze wilde mij niet doorverbinden. Graag zie ik een reactie van een fatsoenlijk persoon die mij kan helpen.

Gewenste Oplossing:

Mijn contract op mijn eigen naam zetten. Zonder tussenwegen via m’n ouders. De bankrekening staat ook op mijn naam. Dus ik snap het probleem niet.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen

Bericht van Simpel

3 maanden geleden - Hoi Siem, Dank je wel dat je dit met ons deelt. We snappen dat dit een lastige en vervelende situatie voor je is, zeker als je geen contact hebt met je ouders en gewoon graag je eigen abonnement wilt beheren. Het is helemaal niet de bedoeling dat je het gevoel krijgt dat je niet serieus genomen wordt. Toch kunnen we het contract helaas niet zomaar op jouw naam zetten zonder toestemming van de huidige contracthouder. Dat is wettelijk zo geregeld, en we moeten ons daaraan houden om jouw gegevens én die van anderen te beschermen. Omdat het abonnement op naam van je moeder staat, hebben we normaalgesproken haar akkoord nodig om de naamwijziging door te voeren. Zonder dat mogen we geen wijzigingen doen. Omdat het bankrekeningnummer wel op jouw naam staat wil ik een uitzondering maken. Maar dan moet het adres in ons systeem wel overeenkomen met jouw adres. Kan je aantonen dat je opgegeven adres van jou is? Verder heb ik naast het bewijs van adres ook je geboortedatum en geslacht nodig om dit eventueel aan te passen Groet, Raveena Simpel

Reactie van de melder van de klacht Siem_wieberdink

3 maanden geleden - Dag Ravenna, Dankjewel voor het maken van een uitzondering. Naar welk e-mail adres kan ik het bewijs sturen? En de extra informatie? Met vriendelijke groet, Siem Wieberdink

Simpel

Heeft op 05 januari 2026 om 17:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Dag Siem,

Dank je wel voor je bericht. Fijn dat je de documenten wilt aanleveren.

Je kunt het bewijs van adres en de aanvullende gegevens via ons contactformulier insturen. Als je dat doet, wil je er dan bij vermelden dat je al met mij hebt gesproken over dit verzoek, dat het om een uitzondering gaat én dat we via Klacht.nl contact hebben gehad? Dan weet ik zeker dat het direct op de juiste plek terechtkomt en ik het verder voor je kan oppakken.

Zodra ik alles binnen heb, kijk ik het meteen voor je na.

Laat het gerust weten als je nog vragen hebt. Ik help je graag verder.

Met vriendelijke groet,
Raveena
Simpel

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klacht: Contract kan niet worden aangepast

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Simpel

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie