Mijn Klacht:
Ik heb KPN mobiel internet voor het buitengebied besteld. Netjes een bevestiging ontvangen per e-mail, maar daarna niets meer gehoord of ontvangen. Ik zit dus gewoon te wachten, maar komt niets.
Gebeld met KPN buitengebied. De order bestaat niet meer. Is intern afgekeurd en uit het systeem gehaald. Daarom kan ook niemand iets zien, geen reden of wat dan ook.
Wij hebben prive en zakelijk diverse abonnementen lopen bij KPN. Nooit problemen of betalingsachterstanden gehad. Ook geen BKR of iets dergelijks. Ik krijg geen reden waarom mijn order is gecancelled, kan wel gaan gissen, maar kan niets bedenken. Ook nog via de chat van klantenservice gechat, maar die verwijzen me weer naar KPN buitengebied. Het bekende kastje naar de muur.
De order bevestiging was via een noreply e-mail adres gestuurd en nergens is een e-mail adres te vinden waar ik hem heen kan sturen, samen met een vraag hoe nu verder.
Gewenste Oplossing:
Met dergelijke negatieve actie zal een gelijkwaardige positieve actie moeten worden ondernomen op weer op nivo "nul" te komen van de ladder van tevredenheid.
Ik verwacht toch minimaal te horen te krijgen waarom KPN mijn order eerst bevestigd en dan toch afkeurt, en dan helemaal uit het systeem haalt, zodat niemand meer iets kan zien.
Of er een oplossing komt van KPN weet ik niet, maar gelukkig zijn alle abonnementen op dit moment gelukkig vrij en opzegbaar
(10)
