dineke68 op 02 januari 2012 over in de categorie Alles-in-1
Een klant heeft vier maanden geleden een Tele2-abonnement afgesloten, maar ervaart veel problemen met de uitvoering van de overeenkomst. Ondanks herhaaldelijk contact via telefoon en e-mail is de situatie nog steeds niet opgelost, en heeft de klant recent een aanmaning van Itrum Justitia ontvangen, wat als onterecht wordt ervaren.
Vier maanden geleden heb ik een tele-2 abbonnement afgesloten. Wat een verschrikkelijk zooitje is het daar. Via GSM web een aktie tarief afgesproken dit kwam niet goed door. Na veel bellen en email contact nog steeds niet opgelost. En nu 31 december een brief van Itrum Justitia. Totaal onterecht. Gebeld en het moest nog worden uitgezocht.
Heeeeeeeelp Happy New Year.
Bericht van Tele2
14 jaren geleden - Beste dineke68, Wat vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan over je facturen en dat je tot op heden nog niet tot een oplossing gekomen bent bij de klantenservice. Ik ga uitzoeken wat ik voor je kan doen en kom hier zo snel mogelijk bij je op terug! Met vriendelijke groet, Danielle van Tele2
Reactie van de melder van de klacht
14 jaren geleden - Het is nu 5 januari 2012 en nog niets vernomen. Afgelopen zaterdag werd ons verzekerd dat wij zouden worden gebeld. Ook niets vernomen. Ik probeer uit te leggen wat er aan de hand is. De eerste factuur was fout. Wij hebben via GSM web een contract afgesloten voor het eerste jaar 50% op de kosten. Gebeld en ik kreeg te horen van tele2 dat ik zelf maar met GSM web contact op moest nemen. Dit gedaan. En na ongeveer 5 a 6x bellen werd mij door tele2 verzekerd dat alles in orde was en dat ik correctie nota's zou ontvangen. Deze kreeg ik dus niet. Ik kreeg helemaal niets meer. Op dinsdag of woensdag 27 of 28 dec gebeld met tele2. De meneer vertelde mij dat er nog 15 euro betaald moest worden maar dat er ook nog een tegoed staat van 24 euro. Hij zou naar de fin. afdeling van tele2 een email sturen. En zaterdag kreeg ik een brief van Interum Justita voor een bedrag van 15 euro met de nodige verhoging. Zaterdag 31 dec nog gebeld met tele2 en deze mevrouw melde mij dat het uitgezocht moet worden. Hopelijk wordt de telefoon niet afgesloten. Wat ik eigenlijk wel verwacht want echt alles loopt langs elkaar heen. Jammer
Bericht van Tele2
14 jaren geleden - Beste dineke68, Het spijt me dat er nog onduidelijkheid is over je facturen. Ik heb je klacht nog in behandeling en mijn collega heeft je na een eerste belpoging helaas nog niet telefonisch bereikt. De belpoging wordt z.s.m. herhaald zodat er alsnog een passende oplossing besproken kan worden. Met vriendelijke groet, Danielle van Tele2
Reactie van de melder van de klacht
14 jaren geleden - Welk nummer is er gebruikt dan. Mijn dochter van 8 jaar gebruikt het nummer van tele2. Wij hebben al 4X een ander nummer doorgegeven: mijn nummer is 0621262526 en van mijn partner 0681902272. Het moet bij jullie bekend zijn.
Reactie van de melder van de klacht
14 jaren geleden - Ik heb het in haar telefoon nagekeken en ze heeft 1 gemiste oproep gehad. Woensdag om 16:00. Vandaag nog geen oproep. Begrijpt u dat ik dit een hele vervelende situati vind en dat ik echt zsm een oplossing wil krijgen. Via jullie klantenservice krijg ik dat niet en ik weet ook niet wie ik dan moet bellen.
Reactie van de melder van de klacht
14 jaren geleden - Ben stiekem nu toch een beetje blij!! Mijn man belde net en heeft met iemand gesproken van Tele2.. fijn!! nu heb ik in ieder geval het idee dat er wat aan gedaan zal worden. Maar in mijn achterhoofd denk ik toch: moet het op deze manier. Via klacht.nl. Zal nog worden vervogd. Danielle jij in ieder geval bedankt voor de genomen moeite vooralsnog.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
