Mijn Klacht:
Ze belden mij over mijn verzekeringen hebben alles uitgezocht en zouden mij een week later terugbellen en ik zou dan 20 euro totaal besparen per maand. Ze hebben mij de mail gestuurd helemaal keurig uitgewerkt.
Ik had er wel naar gekeken maar nog niet helemaal precies. Dus ik zei haar ook dat ik er nog niet echt tijd voor had gehad.
Als antwoord kreeg ik: Wij hebben hier erg veel tijd ingestoken!
Dat vond ik zeer klantonvriendelijk, want zij heeft geen idee waarom ik mij er nog niet op kon concentreren (heb slecht nieuws gekregen van het ziekenhuis wat mijn gezondheid betreft!). Heb haar gezegd dat mijn omstandigheden er op dit moment er niet naar zijn om mij er nu direkt in te kunnen verdiepen.
Gewenste Oplossing:
Als iemand klantvriendelijk blijft en een vraag stelt Mag ik vragen waarom u er nog geen tijd voor heeft gehad,klinkt al heeeel anders dan: Wij hebben er veel tijd ingestoken, tja als ik direkt Nee had gezegd ik doe het niet, dan hebben ze ook voor niks er veel tijd ingestoken. Het is toch hun werk en ze hoeven het niet te doen maar willen dit toch zelf doen en bieden zichzelf aan. Dan moeten ze wel klantgericht en klantvriendelijk blijven is mijn mening.
