Terug

Klacht: Duur 3 jarig energiecontract aangesmeerd bij Engie

lvhesteren op 20 maart 2019 over consumind.nl in de categorie Promotiewerkzaamheden

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ consumind.nl has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 21 maart 2019
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw van Hesteren, Wij vinden het erg jammer om te horen dat u Consumind op deze manier ervaren heeft. Omdat wij klachten uiterst serieus nemen, hebben wij het desbetreffende gesprek opgevraagd en opnieuw beoordeeld. In het gesprek geeft u...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf consumind.nl
Categorie Promotiewerkzaamheden
Status Opgelost
Datum 20 maart 2019

Een consument heeft via Consumind energieleveranciers vergeleken en werd overgehaald om een 3-jarig energiecontract bij Engie af te sluiten, terwijl hij jaarlijks wilde overstappen. Na vijf maanden besloot hij toch over te stappen naar een goedkopere leverancier, die de boete van 250 euro vergoedde, maar ontving vervolgens een eindafrekening met een extra bedrag van 470 euro.

Mijn Klacht:

Op de site van Consumind energieleveranciers vergeleken. Ze bellen terug en halen mij helaas over om een 3 jarig energiecontract af te sluiten bij Engie. Dit was niet de bedoeling, ik stap nl ieder jaar over. Termijnbedrag was 19 euro duurder dan de vorige energieleverancier. Blijft knagen en na 5 maanden besluit ik over te stappen naar een goedkopere energieleverancier. Deze neemt gelukkig de boete van 2x 125 euro voor zijn rekening. Vandaag de eindafrekening gekregen, of ik even 470 euro extra wil betalen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat Consumind de eindafrekening betaald

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar consumind.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door consumind.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat consumind.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

consumind.nl

Heeft op 21 maart 2019 om 10:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw van Hesteren,

Wij vinden het erg jammer om te horen dat u Consumind op deze manier ervaren heeft.
Omdat wij klachten uiterst serieus nemen, hebben wij het desbetreffende gesprek opgevraagd en opnieuw beoordeeld.

In het gesprek geeft u aan erg ontevreden te zijn over uw leverancier. Samen met u wordt er een berekening gemaakt voor een eventuele overstap, u geeft zelf aan dat de tarieven erg gestegen zijn in de afgelopen periode.
U was er dus van op de hoogte dat bij een overstap uw maandbedrag hoger zou uitvallen, ook is er in overleg met u een contract verzonden voor 3 jaar.

Omdat u alleen de wintermaanden klant bent geweest bij Engie, heeft u nu een flinke eindafrekening ontvangen. Het is geen goed advies geweest om in deze periode een overstap te doen.
U betaald namelijk een voorschot bedrag die berekend is over het hele jaar, in de winterperiode verbruikt u meer dan in de zomer maanden. Bij een overstap in de winterperiode kunt u er van uitgaan dat u moet bijbetalen.
Consumind is hier niet aansprakelijk voor.

Indien u n.a.v. onze reactie nog vragen of opmerkingen heeft, neem gerust contact met ons op.

met vriendelijke groet,
Klantenservice Consumind
030-7009727

lvhesteren

Heeft op 21 maart 2019 om 10:53 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Er is geen oplossing geboden. Ik wilde geen contract van 3 jaar dat is mij aangepraat. Ben van mening dat de eindafrekening ten koste van Consumind komt. Iedereen weet dat Engie erg duur is en toch zetten jullie mij daar neer.

Bericht van consumind.nl

7 jaren geleden - Geachte mevrouw van Hesteren, Zoals eerder genoemd is Consumind hier niet aansprakelijk voor. In overleg met u is er een aanbod voor 3 jaar verzonden, u heeft het aanbod zelf akkoord gegeven. Nadat u het contract akkoord heeft gegeven, heeft u 14 dagen bedenktijd gehad, helaas hebben wij geen eerder bericht ontvangen dat u het oneens bent met het afgesloten contract. U heeft het contract vroegtijdig verbroken, u zit dus niet meer aan het 3-jarige contract vast. Omdat u in de winterperiode bent overgestapt, moet u nu bijbetalen. U gaf aan dat u erg ontevreden was over uw vorige energieleverancier, wij hebben er dus rekening mee gehouden dat de nieuwe leverancier een goede klantenservice heeft, daarnaast heeft Engie scherpe tarieven. Met vriendelijke groet, Klantenservice Consumind.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over consumind.nl

Alle klachten over consumind.nl →

Vergelijkbare klachten in Promotiewerkzaamheden

Alle klachten in Promotiewerkzaamheden →
Meld uw Klacht over consumind.nl
Zo werkt het