Meld uw retour via de ZARA Help Center (zie contactpagina) en volg de retourinstructies. Bij online aankoop heeft u herroepingsrecht van 14 dagen en recht op terugbetaling binnen 14 dagen; controleer uw bestelgegevens en bewaar bewijs van verzending.
Stappen
- Open de ZARA Help Center via de contactpagina: https://www.zara.com/nl/nl/help-center en zoek de retoursectie.
- Controleer uw bestelgegevens: bestelnummer, aankoopdatum, betaalmethode en de staat van het artikel; noteer ontbrekende informatie.
- Volg de retourinstructies op de site; kijk of er een retourlabel of online retourformulier beschikbaar is. Is dat niet duidelijk, vraag via de contactpagina om retourinstructies.
- Verpak het artikel volgens de instructies en verstuur het met een traceerbaar verzendbewijs; maak foto’s van het artikel en de verpakking voor uw dossier.
- Vraag expliciet om terugbetaling en verwijs, indien van toepassing, naar uw herroepingsrecht (art. 6:230o BW) of naar niet-conformiteit (art. 7:17 BW). Controleer of de terugbetaling binnen 14 dagen plaatsvindt (art. 6:230r BW).
- Bewaar alle correspondentie en verzendbewijzen; lukt het niet, documenteer weigeringen of uitblijven van reactie.
Wettelijke basis
Bij koop op afstand heeft u een herroepingsrecht van 14 dagen (art. 6:230o BW). De verkoper moet een terugbetaling uitvoeren binnen 14 dagen na uitoefening van het herroepingsrecht (art. 6:230r BW). Daarnaast geldt de conformiteitsplicht van de verkoper voor gebreken (art. 7:17 BW).
Als ZARA niet reageert
Lukt het via de Help Center niet of reageert ZARA niet, verzamel uw bewijs (bestelgegevens, foto's, verzendbewijs en contactpogingen). Bewaar die documenten en overweeg een klacht in te dienen via Klacht.nl zodat het bedrijf openbaar moet reageren Dien uw klacht in over ZARA. Lees ook de ervaringen en klachten over ZARA.