U kunt uw online aankoop bij Stradivarius binnen 14 dagen herroepen. Begin de retourprocedure via de contactpagina van Stradivarius en controleer daar de retourvoorwaarden, verzendwijze en eventuele kosten. Volg de onderstaande stappen voor een correcte afhandeling.
Stappen
- Controleer of uw aankoop online is gedaan en noteer bestelnummer en ontvangstdatum; controleer of u binnen 14 dagen kunt herroepen.
- Bekijk de retourinstructies op de contactpagina van Stradivarius (https://www.stradivarius.com/nl/contact.html) en in uw bestelbevestiging; controleer voorwaarden over staat van het artikel en eventuele kosten.
- Vraag de retour aan via de door Stradivarius aangegeven methode (account, formulier of contactpagina) en bewaar een schriftelijk bewijs van uw verzoek.
- Verpak het artikel volgens de instructies en verstuur het via de door Stradivarius voorgestelde methode; bewaar het verzendbewijs als bewijs van terugzending.
- Controleer of u binnen de wettelijke termijn van terugbetaling uw geld ontvangt en controleer welke betaalmethode Stradivarius gebruikt voor de terugbetaling.
- Hebt u een gebrek aan het artikel? Meld dit expliciet en verwijs naar uw rechten uit de conformiteitsregels (art. 7:17 BW); bewaar alle communicatie en bewijs.
Wettelijke basis
Bij koop op afstand heeft u het herroepingsrecht van 14 dagen (art. 6:230o BW). Terugbetaling moet binnen 14 dagen plaatsvinden (art. 6:230r BW). Bij non-conformiteit gelden de wettelijke regels over conformiteit (art. 7:17 BW).
Als Stradivarius niet reageert
Blijft Stradivarius niet meewerken of ontvangt u geen terugbetaling, bewaar alle communicatie, bestel- en verzendbewijzen en verwijs naar de relevante wettelijke artikelen. Dien een klacht in via Klacht.nl zodat het bedrijf openbaar moet reageren. Dien uw klacht in over Stradivarius. Lees ook de ervaringen en klachten over Stradivarius.