Gebruik de Shein contactpagina om een retouraanvraag te starten; volg de retourprocedure in uw account of op de bestelpagina en bewaar altijd verzend- en trackingbewijs voor uw terugbetaling.
Stappen
- Open de Shein contactpagina (https://nl.shein.com/contact-us.html) en log in op uw account.
- Ga naar uw bestellingen en selecteer de order of artikel dat u wilt retourneren, of start het retourproces via de contactpagina.
- Controleer de retourvoorwaarden voor uw bestelling: wie de kosten draagt, de retourinstructies en het retouradres.
- Volg de instructies om een retourlabel aan te maken of vraag via de contactpagina hoe u het pakket moet terugsturen; print en plak het label indien nodig.
- Verpak het artikel volgens de instructies, stuur het met een traceerbare zending en bewaar het verzendbewijs en de track&trace-code.
- Controleer in uw account en bij uw betaalmethode of en wanneer de terugbetaling is verwerkt; houd het verzendbewijs paraat bij vragen.
Wettelijke basis
Bij koop op afstand heeft u een herroepingsrecht van 14 dagen (art. 6:230o BW). De verkoper moet uw betaling terugbetalen binnen 14 dagen na uw herroeping (art. 6:230r BW); bij gebreken gelden de conformiteitsrechten uit art. 7:17 BW.
Als Shein.com niet reageert
Lukt het niet om de retour of terugbetaling te regelen, controleer uw verzendbewijs, de retourinstructies op de contactpagina en vraag om schriftelijke bevestiging. Blijft het probleem bestaan, dien een klacht in via Klacht.nl zodat het bedrijf openbaar moet reageren. Dien uw klacht in over Shein.com. Lees ook de ervaringen en klachten over Shein.com.