U kunt bij Sarenza.nl uw bestelling herroepen binnen het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen; controleer de retourinstructies op hun contactpagina en bewaar altijd uw verzendbewijs. Volg de stappen hieronder om retourneren en terugbetaling te regelen.
Stappen
- Bekijk eerst de retourinstructies op de contactpagina van Sarenza.nl (https://www.sarenza.nl/customer-service/contact/view) en noteer welke stappen zij voorschrijven.
- Meld binnen 14 dagen dat u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht en geef duidelijk aan welke artikelen u retourneert, volgens de methode op de website.
- Verpak de artikelen zorgvuldig met labels en aankoopbewijs; maak foto’s van de staat van de artikelen en van het pakket voordat u het verzendt.
- Stuur het pakket volgens de aangegeven retourprocedure en bewaar het verzendbewijs of trackingnummer als bewijs van retourneren.
- Controleer of u binnen de wettelijke termijn uw terugbetaling ontvangt en vergelijk het geretourneerde bedrag met uw betalingsbewijs.
- Bij ontbrekende terugbetaling of bij gebrekkige levering meldt u het probleem via de contactpagina en bewaar alle correspondentie en bewijsstukken.
Wettelijke basis
Bij een koop op afstand heeft u een herroepingsrecht van 14 dagen (art. 6:230o BW). De verkoper moet een terugbetaling uitvoeren binnen 14 dagen (art. 6:230r BW) en geleverde goederen moeten voldoen aan de overeenkomst (conformiteit, art. 7:17 BW).
Als Sarenza.nl niet reageert
Als Sarenza niet meewerkt, verzamelt u al het bewijs: bestelgegevens, retourbewijs en uw correspondentie. Dien een klacht in via Klacht.nl zodat het bedrijf openbaar moet reageren. Dien uw klacht in over Sarenza.nl. Lees ook de ervaringen en klachten over Sarenza.nl.