Iets online gekocht en toch niet tevreden? Gelukkig heb je als consument in Nederland en de hele EU een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen. Dit geeft je de mogelijkheid om een aankoop ongedaan te maken zonder reden op te geven. In dit artikel leggen we alles uit over dit belangrijke consumentenrecht.
Wat is het herroepingsrecht?
Het herroepingsrecht (ook wel bedenktijd of retourrecht genoemd) is vastgelegd in de Europese Richtlijn Consumentenrechten en geïmplementeerd in het Nederlandse Burgerlijk Wetboek (artikel 6:230o). Het geeft consumenten het recht om een op afstand gesloten overeenkomst binnen 14 kalenderdagen te ontbinden, zonder opgave van redenen.
Het herroepingsrecht geldt voor:
- Online aankopen (webshops, platforms)
- Telefonische aankopen
- Aankopen via een catalogus of postorder
- Aankopen buiten de verkoopruimte (bijv. aan de deur)
Wanneer gaat de bedenktijd in?
De 14 dagen gaan in op het moment dat:
- Producten: je het product (of het laatste deel van een bestelling) fysiek hebt ontvangen
- Diensten: de dag na het sluiten van de overeenkomst
- Digitale inhoud: de dag na het sluiten van de overeenkomst (maar let op: als je akkoord gaat met directe levering, kun je je herroepingsrecht verliezen)
Let op: Als de webshop je niet correct heeft geïnformeerd over het herroepingsrecht, wordt de bedenktijd verlengd tot maximaal 12 maanden.
Hoe maak je gebruik van je herroepingsrecht?
- Meld je retour — Geef binnen 14 dagen aan de webshop door dat je de koop wilt ontbinden. Gebruik hiervoor het modelformulier voor herroeping of stuur een duidelijke e-mail.
- Stuur het product terug — Je hebt na je melding nog 14 dagen om het product terug te sturen.
- Bewaar het bewijs — Stuur het pakket aangetekend of met track-en-trace retour, zodat je kunt bewijzen dat je het hebt teruggestuurd.
- Ontvang je geld terug — De webshop moet je binnen 14 dagen na ontvangst van de retourmelding terugbetalen, inclusief de standaard verzendkosten.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Er zijn producten en diensten waarvoor het herroepingsrecht niet geldt:
- Op maat gemaakte producten of producten die duidelijk persoonlijk van aard zijn
- Bederfelijke waren (bijv. verse voeding, bloemen)
- Verzegelde producten die om hygiënische redenen niet retour kunnen (bijv. ondergoed, oortelefoons) als de verzegeling is verbroken
- Kranten, tijdschriften en magazines (los gekocht)
- Reis- en evenementstickets met een specifieke datum
- Digitale inhoud (na begin van de levering met jouw toestemming)
- Urgente reparaties of onderhoud op jouw verzoek
Wie betaalt de retourkosten?
De webshop mag de retourkosten voor jouw rekening laten, maar moet je hier vooraf over informeren. Als de webshop dit niet heeft gedaan, mag je de retourkosten bij de webshop in rekening brengen. Sommige webshops bieden gratis retourneren aan als service.
De webshop moet altijd de heenkosten (oorspronkelijke verzendkosten) terugbetalen, maar alleen het bedrag van de standaard verzendoptie — niet de meerkosten van een eventuele spoedlevering.
Mag je het product gebruiken tijdens de bedenktijd?
Je mag het product uitpakken en inspecteren, net zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Maar als je het product meer dan nodig hebt gebruikt, mag de webshop een waardevermindering in rekening brengen. Denk aan: kleding dragen (in plaats van passen), een TV meerdere dagen gebruiken, of een boek volledig lezen.
Veelgestelde vragen
Geldt de bedenktijd ook bij aankopen in een fysieke winkel?
Nee. Het wettelijke herroepingsrecht geldt alleen bij aankopen op afstand (online, telefonisch). Fysieke winkels mogen wel een vrijwillig ruilbeleid aanbieden.
Kan een webshop het herroepingsrecht uitsluiten?
Alleen voor de wettelijke uitzonderingen. In alle andere gevallen is het herroepingsrecht een dwingend consumentenrecht dat niet contractueel kan worden uitgesloten.
Wat als de webshop weigert terug te betalen?
Neem contact op met ConsuWijzer voor gratis advies. Je kunt ook een klacht indienen bij de Thuiswinkel Geschillencommissie (als de webshop lid is) of bij de kantonrechter.
Geldt het herroepingsrecht ook bij aankopen uit het buitenland?
Binnen de EU gelden dezelfde regels. Bij aankopen buiten de EU hangt het af van het toepasselijke recht en de voorwaarden van de webshop. Het Europees Consumenten Centrum (ECC Nederland) kan je helpen bij grensoverschrijdende geschillen.