Klacht over Conrad: Veel te late levering

Mijn Klacht:

Op 2 december een bestelling gedaan voor het Sinterklaasfeest. Vandaag 12 december nog steeds niet binnen. Een levertijd van 2 tot 4 dagen geeft verkeerde verwachtingen.

Ik heb zelfs op 2 december nog contact gehad met een medewerker en die gaf aan dat de kans groot was dat het op tijd werd geleverd 😉

Ik denk overigens wel dat mijn bestelling op den duur ergens deze maand wel wordt geleverd. Het is alleen allemaal zo jammer.

Gewenste Oplossing:

Een soort mosterd na de maaltijd idee. De Sint is lang en breed terug in Spanje, tja. Hoe dan ook het maakt nu allemaal niet meer zoveel uit.

De medewerkers waar ik chatsessies mee heb gehouden, uiterst vriendelijk, we gaan ons best doen, excuses aangeboden enz.

Vandaag (20 januari 2014), wel jammer dat het bedrag nog steeds niet is terugbetaald (van bestelling op 2 december 2013)

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Conrad

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Conrad over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Conrad in behandeling genomen

Bericht van Conrad

12 jaren geleden - Beste klant, We hebben de gegevens er even bij gepakt. Volgens onze gegevens is uw bestelling op 9 december afgeleverd. In uw klacht geeft u aan dat u op 12 december nog geen pakketje heeft ontvangen. Is het pakket inmiddels wel aangekomen? Mocht dit niet het geval zijn dan ontvangen we graag een e-mail ([email protected]) zodat we deze vervelende situatie voor u verder kunnen uitzoeken. We hopen dat u ondanks het ontbreken van deze bestelling toch een leuk sinterklaasfeest heeft gehad. Onze excuses voor het ongemak. Vriendelijke groeten, Andrea Webcare

Conrad

Heeft op 13 december 2013 om 08:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Volgens onze gegevens is de bestelling op 9 december afgeleverd. In de klacht staat dat op 12 december nog geen pakketje ontvangen is. Klant gevraagd of het pakketje inmiddels is aangekomen en gevraagd te mailen wanneer dit niet het geval Is zodat we deze situatie verder kunnen uitzoeken en een oplossing kunnen zoeken samen met de klant.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Conrad een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Conrad

12 jaren geleden - Inmiddels telefonisch contact gehad en een oplossing gevonden. Klant heeft al een nieuwe besteld en dit product komt retour.

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Vandaag (20 januari 2014), wel jammer dat het bedrag nog steeds niet is terugbetaald (van bestelling op 2 december 2013)

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Conrad beoordeeld.

Sue

Heeft op 24 januari 2014 om 18:57 geantwoord

Ik ben nog steeds niet blij. Vandaag is het Sint-cadeau inderdaad geleverd (13 december 2013).

Met de oplossing ben ik nog verder van huis. Het apparaat is gebruikt en vol met vingerafdrukken. Data van de gebruiker kan ik overigens ook inzien. De andere familie heeft een andere smaak dan voor films dan ik ;-) Hell on wheels en A guy thing. Op de planning staat The substitute.

Overigens was de medewerkster van de chatsessie nog altijd even vriendelijk.

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Het is overigens NIET terecht dat de klacht als 'opgelost' staat vermeld. Het is zéér lastig om het betaalde bedrag terug te krijgen. Zelfs als de schuld geheel bij Conrad ligt. Ik ga over een paar dagen maar een nieuwe klacht aanmaken.

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Veel te late levering

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Conrad

Vergelijkbare klachten in Electronica Winkels - ketens