Mijn Klacht:

Ik bestel al jaren bij Conrad, en hoewel Conrad vaak duurder is en lange levertijden heeft (magazijn staat in Duitsland), hebben ze veel producten.

Ik heb bij Conrad een Sansa Clip MP3 speler besteld inclusief een extra SD kaart. Helaas was al vrij snel deze mp3-speler defect, dus deze teruggestuurd naar Conrad. Zonder verder na te denken is de SD kaart ook mee teruggestuurd.

Na een tijd niks gehoord te hebben zat er een creditnota in mijn mailbox, zonder verder uitleg hoe de creditnota verrekend zou worden. Ik mail daarom naar Conrad, samen met de mededeling dat de SD kaart niet op de creditnota vermeld stond en dat ik deze graag teruggestuurd, dan wel gecrediteerd wou hebben.

Helaas kreeg ik daarop de nogal botte mededeling dat ‘het terugsturen mijn eigen verantwoording was’ en dat er niks gecrediteerd zou worden.

Ik heb hierop nog een e-mail gestuurd en wederom verzocht e.e.a. na te kijken en de SD kaart alsnog te crediteren. Ook vertelde ik dat ik een trouwe Conrad klant ben die regelmatig bestelt, maar helaas kreeg ik vrijwel hetzelfde nutteloze antwoord: ‘het terugsturen was mijn eigen verantwoording’ en ik kan fluiten naar mijn SD kaart..

Ik zeg dus: gefeliciteerd Conrad, voor het luttele bedrag van een SD kaartje zijn jullie een trouwe klant kwijt. Dit geeft toch wel aan hoe hypocriet dat filmpje is als je een bestelling plaatst. Conrad denkt: bestellen graag, service: helaas.

Gewenste Oplossing:

Gezien 2 mislukt pogingen om Conrad duidelijk te maken dat ik recht heb op mijn creditnota denk ik niet dat ik nog tevreden wordt,