Mijn Klacht:
Op 27 februari 2014 bestelde ik een Alecto BPB-02 Brandpreventieset. Ik kreeg op deze dag een mail dat het product niet binnen de standaardperiode te leveren was, maar dat de levertijd ongeveer drie weken zou bedragen.
Hierna vernam ik niets meer van Conrad. Ik heb zelf 4 keer gebeld om te vragen wat de status van de order was, om telkens te horen dat er e.e.a. was verschoven qua levertermijn. Hierbij werd vermeld dat het “nu echt geleverd ging worden binnen 3 weken”. Daarbij werd vermeld dat het raar was dat ik niets ontving, maar dat ze het gelijk zouden aanpassen.
Uiteindelijk heb ik vandaag, 13-05-2014!!!, de order geannuleerd omdat ik nog steeds niets heb ontvangen.
Het is echt van de zotte dat ik niet wordt geïnformeerd, levertijden worden verschoven zonder dat er rekening wordt gehouden met de klant en afspraken keer op keer niet worden nagekomen. Ik ben nog nooit zo schandalig behandeld als door Conrad.
Daarnaast: Ik bestel een brandpreventieset niet voor niets. Niet alleen is het erg vervelend at het niet geleverd wordt, het is ook gewoonweg gevaarlijk! Had er een brand uitgebroken met alle gebeurtenissen van dien, dan had ik Conrad rechtstreeks aansprakelijk gesteld indien mijn vrouw, mijn zoontje van 1 of ik hiervan schade had ondervonden!!!
Gewenste Oplossing:
Het zou Conrad sieren om, uit spijtbetuiging naar ons gezin, kosteloos de brandpreventieset of een gelijkwaardige vervanger naar ons op te sturen. Dat zou de frustratie, woede en diepe teleurstelling in dit bedrijf enigszins verzachten.
