Klacht: Niet leverbaar

Stevenvonk op 03 juli 2015 over Conrad in de categorie Electronica Winkels - ketens

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Conrad has resolved this complaint
Klacht opgelost op 6 juli 2015
Reactie van het bedrijf:

Het aankoopbedrag terugstorten

Bedrijf Conrad
Status Opgelost
Datum 3 juli 2015

Een klant van Conrad heeft meerdere audio trafo's besteld, maar kreeg na een week te horen dat deze niet leverbaar waren, zonder alternatief. Na het bestellen van een duurder model, bleef de klant zonder trafo's en kreeg uiteindelijk alleen een terugbetaling aangeboden, zonder verdere oplossingen van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Ik had op 5-6 audio trafo’s besteld. Daarvan krijg ik na een week bericht dat ze niet leverbaar zijn en er geen alternatief is. (Staan echt tig trafo’s op de site). Duurder model besteld, zou wel op voorraad zijn. Na 2 weken maar weer eens gebeld waar ze bleven, zouden deze week komen. Gister een mailtje, deze trafo’s zijn niet leverbaar en we hebben geen alternatief. Gebeld met conrad, ik kan wederom een ander model kiezen en moet daarvoor wederom bijbetalen. Conrad blijkt op geen enkele wijze bereid om ook maar enigszins te zorgen voor een oplossing anders dan “we storten nu na een maand het aankoopbedrag wel terug en excuses voor het ongemak”. Ondertussen zit ik nog steeds zonder trafo’s en lijkt het er niet op dat deze nog zullen komen.

Gewenste Oplossing:

Als er 10 1:1 audio trafo's op de mat liggen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Conrad

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Conrad over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Conrad nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Conrad in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Conrad een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Conrad

10 jaren geleden - Goedemorgen, zoals telefonisch, per mail en op social media aangegeven, zal je het aankoopbedrag z.s.m. teruggestort krijgen. We kunnen je helaas geen alternatief product bieden die aan je specificaties voldoet, omdat dit niet in ons assortiment zit.

Conrad

Heeft op 06 juli 2015 om 09:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Het aankoopbedrag terugstorten

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Dus alle 1:1 audio trafo's op jullie site zijn niet leverbaar???????

Bericht van Conrad

10 jaren geleden - Goedemiddag, alle 1:1 audio trafo's met dezelfde specificaties in jouw prijscategorie zijn inderdaad niet leverbaar.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Conrad beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - En Conrad is niet bereid enige tegemoetkoming te doen voor het net iets duurdere model. En dus zit ik na een maand wachten nog steeds zonder trafo's en met een conrad klachtenservice die geen idee lijkt te hebben waar de klacht over gaat, of het gewoon niet wil oplossen. nogmaals: IK HEB TRAFO'S NODIG, GEEN SLAPPE EXCUSES!!!

Stevenvonk

Heeft op 06 juli 2015 om 22:32 geantwoord

Zelfde slappe verhaal. "We hebben geen alternatief product". Staan genoeg 1:1 trafo's op de site, maja, je moet als bedrijf wel willen he!

Bericht van Conrad

10 jaren geleden - Goedemiddag, helaas kunnen wij je niet de oplossing bieden die jij graag wilt. We hebben je aangeboden een audio-trafo toe te sturen die duurder is, tegen bijbetaling. Je geeft aan dat je deze zonder bijbetaling wilt ontvangen, echter is het prijsverschil zo groot dat wij je hierin niet tegenmoet kunnen komen. Mocht je toch interesse hebben in die audio-trafo, dan helpen we je graag met de bestelling. We zorgen er in elk geval voor dat de betaling van van de audio-trafo die niet meer leverbaar is, teruggestort wordt.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM