Mijn Klacht:
Beste heer/mevrouw
Bij controle in de bus van Connexxion blijkt dat mijn zoon niet heeft ingecheckt, terwijl hij zelf zeker wist dit wel te hebben gedaan.
Hij moest een boete betalen van € 25, dit heeft per pin gedaan ( later blijkt dit een rit- uitrijkaart dus geen boete en dat het niet mogelijk is bezwaar te maken.)
Echter bij het terug stoppen van de pinpas en OV kaart ziet mijn zoon een 2e OV in zijn portemonnee.
Hij verzoekt de controleur deze te checken en inderdaad blijkt hij ingecheckt te zijn.
De controleur geeft advies om bezwaar te maken bij Connexxion, hij kon de boete niet ongedaan maken.
Na een klacht ingediend te hebben bij Connexxion was het antwoord:
In uw klacht geeft u aan dat u bezwaar wilt aantekenen tegen de verplichte aanschaf van een rit-uitrijkaart. Helaas is het eigenlijk niet mogelijk om bezwaar aan te tekenen tegen een rit-uitrijkaart: dit staat ook expliciet op het door u ontvangen betaalbewijs.
Indien u van mening bent toch volledig in uw recht te staan, dan adviseren wij u om ons de volgende gegevens per post of per e-mail te sturen:
• de reden waarom u vindt dat u ten onrechte een rit-uitrijkaart heeft moeten kopen;
• een kopie van het geldige vervoersbewijs;
• een kopie van de rit-uitrijkaart;
Zoals u aangeeft heeft u een rit-uitrijkaart aangeschaft omdat u volgens de controleur niet was ingecheckt. Als u van mening bent dat dat wel het geval was, dan kunt u dit via eerder genoemde website bewijzen door een print van uw reishistorie te maken. Als daaruit blijkt dat u tijdens de controle was ingecheckt, dan kunt u dit bewijs met uw bezwaarschrift meesturen.
Na dit alles gedaan te hebben krijgen we een brief van Connexxion dat het niet mogelijk is bezwaar te maken. ( zie bijlage).
Vreemd dat in het 1e antwoord het “eigenlijk”niet mogelijk is en in de brief “niet mogelijk”is om bezwaar te maken.
Gewenste Oplossing:
Als mijn zoon de € 25 retour krijgt.
Op internet lees ik dat Qbuzz het beleid heeft aangepast. En dat als je door een controleur bent aangehouden en later blijkt dat je toch was ingecheckt, krijg je voortaan ook je geld terug als hebt gekozen voor het Vervangend VervoerBewijs.
