Klacht: weigerd me mee te nemen vanwege kinderwagen

rachel851202 op 16 maart 2015 over Connexxion in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 17 maart 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Enige tijd geleden heeft u een melding met betrekking tot onze dienstverlening bij klacht.nl ingediend. Helaas kunnen wij uw klacht niet via deze website in behandeling nemen. Reden hiervoor is dat wij de informatie, die wij nodig hebben...

Bedrijf Connexxion
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 16 maart 2015

Een passagier diende een klacht in tegen Connexxion omdat de chauffeur van lijn 124 op 16 maart weigerde hem mee te nemen met een kinderwagen. Ondanks dat er voldoende ruimte was en de chauffeur nog tijd had om de achterklep te openen, werd de passagier niet toegelaten. Eerder had een andere chauffeur aangegeven dat het verplicht was om passagiers met een kinderwagen mee te nemen.

Mijn Klacht:

De chaufeur van lijn 124 richting mijdrecht om kwart voor twee (16 maart) weigerde me mee te nemen omdat ik een kinderwagen heb. Hij had nog drie minuten om de achterklep te openen dus dit had geen vertraging veroorzaakt, ook stapte er maar drie mensen in dus ruimte genoeg. Ik weet dat ik gewoon mee kan met dat busje dus was hier niet blij mee. Een andere chaufeur had zelfs een keer verteld dat hij verplicht was om me mee te nemen.

Gewenste Oplossing:

Ik hoop dat deze man te horen krijgt dat hij me gewoon mee had moeten nemen en dit niet meer gebeurt

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Connexxion

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Connexxion in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Connexxion een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Connexxion

Heeft op 17 maart 2015 om 13:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Enige tijd geleden heeft u een melding met betrekking tot onze dienstverlening bij klacht.nl ingediend. Helaas kunnen wij uw klacht niet via deze website in behandeling nemen. Reden hiervoor is dat wij de informatie, die wij nodig hebben om uw klacht volledig te kunnen behandelen, via ons klachtensysteem verzamelen. Wij verzoeken u dan ook om uw klacht opnieuw in te dienen bij Connexxion. Dit kan via het online klachtenformulier wat u kunt vinden op https://connexxion.nl/klachten/121. Ook kunt u uw klacht telefonisch indienen door te bellen naar 0900 – 266 63 99.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u naar aanleiding van onze e-mail nog vragen heeft, dan kunt u ons van maandag tot en met zaterdag van 08:00- 19:00 uur bereiken op telefoonnummer 0900 – 266 63 99. Wij staan u graag te woord.

Met vriendelijke groet,

Connexxion OV Klantenservice

T +31 (0)900 266 63 99

W www.connexxion.nl www.connexxion.com

________________________________________

Please consider the environment before printing this email.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten