Mijn Klacht:

Vandaag moest ik met mijn zieke broer naar het Maasstad ziekenhuis in Rotterdam.
Mijn broer is geestelijk gehandicapt, autistisch en verlamd.
Om 15.45 heb ik naar Connexxion gebeld, dat we opgehaald wilden worden. Het duurde 11 minuten voordat ik iemand te spreken kreeg!
Zij zeiden mij dat de taxi binnen een half uur zou verschijnen.
Toen er om 16.50! nog geen taxi was, ben ik maar weer gaan bellen, deze keer duurde het 8 minuten voordat ik iemand te spreken kreeg.
Intussen was mijn broer al compleet in paniek en niet meer te kalmeren! Ik kreeg als antwoord dat er om 15.53 een taxi was geweest, maar die heeft ons niet kunnen vinden???? We zaten bij de hoofdingang!
Er zou weer binnen een half uur een taxi komen.
Om 15.50 heb
ik maar weer eens gebeld, dit keer moest ik 17!!! Minuten geduld hebben. Ze vertelden mij doodleuk dat er geen rolstoel taxi voorhanden was, maar dat er binnen 20 minuten een taxi zou verschijnen.
Ook zeiden ze dat na het eerste telefoontje er om 16.15 een taxi was geweest, die ons niet had kunnen vinden. ???? Vreemd verhaal, eerst was het om 15.53 en later werd het dus 16.15!!

Het komt er dus op neer dat ik om15.45 een taxi heb besteld en dat hij om 18.25 arriveerde!! Dat is ruim 21/2 uur later!

Ik vind dit een grof schandaal. In het bijzonder omdat we hier ook met m’n broer te maken hadden!
Die jongen zat er na al die tijd helemaal doorheen.
Hij was volledig in paniek, waardoor ik hem ook z’n medicijnen niet kon toedienen.
Dit had tot gevolg dat hij zich steeds ellendiger ging voelen.
Dit soort vervoersbedrijven hebben in mijn ogen geen bestaansrecht!!

Gewenste Oplossing:

Ik kan niets verzinnen wat mij tevreden kan stellen.
Wel eis ik hun oprechte excuses en wil ik de kosten van mijn mobiele telefoon en van de genuttigde hapjes en drankjes vergoed krijgen.

Ik ga me erin verdiepen wat de mogelijkheden zijn om mijn broer door een ander vervoersbedrijf te laten rijden, omdat ik het liefst niets meer te maken wil hebben met Connexxion.