Mijn Klacht:
Op 10 december is er een telefonische reservering gemaakt bij connexxion voor vervoer van 1 persoon op 13 december vanaf de Snoeksloot 65 te Houten om 18.30 uur. Van tevoren zou er ook nog gebeld worden.
Ook werd de afspraak voor de terugreis ’s avonds om 11.00 uur vastgelegd, vanuit Utrecht.
Connexxion is om 18.30 uur niet verschenen en heeft ook niet gebeld. Hierdoor heeft de betrokken persoon familie moeten inschakelen om haar ad hoc naar Utrecht te brengen. ’s Avonds is zij (na contact connexxion) wel opgehaald. Zij moest gewoon betalen……
Gewenste Oplossing:
Het bedrag voor de terugreis was niet hoog, maar uit coulance had het toch netter geweest als mevrouw niet hoefde te betalen.
Ook excuses waren op z'n plaats geweest omdat het de fout van connexxion was en mevrouw er erg veel onrust/stress door heeft ervaren.
Er werd alleen gezegd: de afspraak staat er niet in......
