Mijn Klacht:
Mijn moeder maakt al enige tijd gebruik van de taxibus van connexxion.zij is 89 jaar en komt via de taxibus bij mij en mijn zusje en kerkactiviteiten. Het zijn haar beperkte soc.contacten.
Nu komt het steeds vaker voor dat ze ruim anderhalf uur later komen of zelfs een stop van 4 uren hebben als ik dan vraag of ik de reden mag weten zegt de medewerkster; ‘orders van de baas’.
Vervolgens geef ik dan aan dat de klant graag een reden wil weten om te begrijpen waarom haar hele middag in duigen valt, dan zegt de medewerkster; dan moet u een klacht indienen bij het volgende telefoonnummer.
Als ik dit draai krijg ik dezelfde mw. aan de lijn ( na behoorlijk wat min. in de wacht gezet te zijn, zij hoort mijn klacht geïrriteerde aan en als ik vraag om een terugkoppeling zij mij een positief antwoordt geeft. Nu 3 maanden later nog niets gehoord.
ik vind de service van connexxion ver benedenmaats en vaak moet mijn moeder activiteiten maar afbellen omdat ze er anders te laat komt
Gewenste Oplossing:
*Als connexxion hun belofte gaat nakomen dat de klant een kwartier eerder of later kan opgehaald worden dan de afgesproken tijd.
*Als je een klacht hebt de medewerkster je dan doorverbindt, je niet zelf moet laten terugbellen en je vervolgens 8 minuten in de wacht laat staan om haar vervolgens zelf weer te spreken.
*Én als ze beloofd dat je een terugkoppeling krijgt je die dan ook daadwerkelijk krijgt.
(10)
