Mijn Klacht:

Op vrijdag 25 november 2016 namen wij de bus vanaf station Steenwijk naar Luttelgeest { de Orchidee hoeve } bus 76 vertrek station 11.37 uur.
Even voor de halte Kooijstraat was er een opstopping door een vrachtwagen van de Heineken die daar aan het lossen was en pech had. De bus uit tegenovergestelde richting had al een grote vertraging en ging terug. Onze bus had een vertraging van 10 min. toen de vrachtwagen met een trekker werd weggesleept. Voordat wij dit wisten zei de chauffeur ga maar een kop koffie drinken in dit café en wacht maar op de volgende bus, maar direct daarna werd de vrachtwagen weggesleept. De chauffeur bleef bij zijn standpunt en wij moesten eruit, samen met de chauffeuse die aan het les rijden was. Het cafe was dicht en wij zijn met ons drieën naar de halte Kooij straat gelopen. Daar bleek de wachttijd 45 min. erg veel om daarmee een dienst te laten uitvallen. De betreffende chauffeur is door gereden, verder op gekeerd en gewacht en daarna de terugrit aanvaard waarnaar wij hem zagen omdat wij nog steeds stonden te wachten. De leschauffeuse die bij ons was heeft het kantoor opgebeld en gevraagd of ze opgehaald kon worden. Na ongeveer een half uur was dat het geval en mochten wij mee en zijn door deze chauffeur keurig bij de hoeve afgeleverd. Wij vinden het heel slecht dat de chauffeur van onze bus met een vertraging van max 15 min een hele uurdienst laat vervallen. Toen hij ons op zijn terugdienst zag staan en wij zeiden dat we het niet netjes vonden zei hij, overmacht klaag maar bij Heineken. Zo ga je niet met passagiers om. Die chauffeuse was het met ons eens en was er ook niet blij mee, want haar dienst was ook klaar.

Gewenste Oplossing:

Hij had gewoon door moeten rijden en dat met een kwartier vertraging. Wij waren de enige 2 passagiers in de bus en had hij ons naar de hoeve moeten brengen. Nu heeft hij verderop staan wachten en wij meer dan een half uur in de kou gestaan.