Klachtenbrief voor Connexxion

[Bedrijfsadres]

[Emailadres klantenservice]

[Datum]

Onderwerp: Klacht betreffende te veel betaalde kosten - Verzoek om restitutie en excuses

Geachte heer/mevrouw,

Deze brief dient als klacht over het teveel in rekening gebrachte bedrag voor busreizen met Connexxion op vier verschillende gelegenheden. Het besef dat ik hiervoor teveel heb betaald, ondanks het leveren van bewijs hiervoor, en het gebrek aan enige communicatie van uw kant, is buitengewoon teleurstellend.

Op basis van het consumentenrecht, zoals vastgelegd in artikel 6:230m lid 1 sub b van het Burgerlijk Wetboek, mag ik verwachten dat u een product of dienst levert voor het door u geadverteerde bedrag, behalve wanneer er aantoonbare fouten in uw prijzen zijn. Na controle van mijn eigen bewijs, kan ik stellen dat er geen foutieve prijzen zijn geadverteerd die de overbetaling kunnen rechtvaardigen.

Het is niet alleen frustrerend om te merken dat er fouten zijn gemaakt in de facturering, maar ook zeer zorgelijk dat dit niet is gecorrigeerd ondanks het feit dat ik solidair bewijs en toelichting heb verstrekt. Uw stilzwijgen na mijn klachten en het negeren van mijn pogingen om deze kwestie op te lossen, is zeer teleurstellend. Laakhbare nalatigheid op uw deel komt neer op een schending van artikel 6:233 sub a van het Burgerlijk Wetboek, aangezien u mijn wettelijke rechten niet respecteert om een kwestie in een redelijke tijd en op een adequate manier op te lossen.

Ik verzoek nu om de restitutie van het teveel betaalde bedrag voor mijn reizen zoals verstrekt in mijn eerdere communicatie. Ik hoop ook dat u uw klantenservice zal verbeteren om ervoor te zorgen dat dergelijke problemen niet opnieuw optreden in de toekomst. Een verklaring en excuses voor het gebrek aan antwoord op mijn eerdere klachten is ook een passende stap richting verzoening.

Ik zie uit naar uw onmiddellijke actie betrachtig deze klacht. Als er verdere details of bewijsstukken opnieuw nodig zijn, aarzel dan niet om contact met mij op te nemen.

In afwachting van uw snelle en positieve reactie.

Met vriendelijke groeten,

[Uw Naam]

[Uw Adres]

[Uw Emailadres]

[Uw Telefoonnummer]