Klacht: telefoonniste

mmderidder op 05 september 2012 over Connexxion in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 5 september 2012
Reactie van het bedrijf:

Om uw melding goed te kunnen behandelen, is het in veel gevallen noodzakelijk om navraag te doen bij onze collega's uit de regio. Wij hebben uw melding daarom opgenomen in ons eigen klachtensysteem. Nadat wij de uitkomst van het onderzoek...

Bedrijf Connexxion
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 5 september 2012

Een klant van Connexxion heeft een klacht ingediend over een lange telefonische wachttijd van 30 minuten bij het bestellen van een rit. Tijdens het gesprek werd er herhaaldelijk verwarring veroorzaakt over de ophaal- en bestemminglocaties, wat leidde tot frustratie en hoge belkosten. De klant vraagt om een vergoeding voor de gemaakte kosten en de slechte service.

Mijn Klacht:

Ik wilde een rit bestellen,(maandag)heb dat nog nooit meegemaakt dat ik ja echt waar 30 minuten aan de telefoon was,misschien nog wel langen,ik werd er helemaal gek van moest ik zeggen waar ik opgehaald moest worden en waar ik naar toe wou,en steeds zei ze U moet van hier naar daar gebracht worden,en steeds zei ze het omgedraaid,en weer en weer!!! Je wil niet weten,Ik had op mijn mobiel meer dan 9 euro gebeld,ik heb al niet zo veel geld,ik vind dit niet kunnen,ik heb dat nog nooit meegemaakt,en ik wil daar echt een vergoeding voor,normaal vraag ik nooit wat,ik heb begrip voor alle mensen,maar dit mocht niet gebeuren mijn zoon was heel boos,ik ook.

Gewenste Oplossing:

Ik vind wat ik heb gebeld met deze dame vergoed moeten worden.Het is toch wat een telefoontje van 9 uur,kan toch niet..

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Connexxion in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Connexxion een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Connexxion

Heeft op 05 september 2012 om 14:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Om uw melding goed te kunnen behandelen, is het in veel gevallen noodzakelijk om navraag te doen bij onze collega's uit de regio. Wij hebben uw melding daarom opgenomen in ons eigen klachtensysteem. Nadat wij de uitkomst van het onderzoek hebben ontvangen, nemen wij contact met u op. Wij streven ernaar u binnen 10 werkdagen na binnenkomst van uw melding verder te informeren.

Alle klachten die gemeld zijn door mmderidder
💡

Tip from our consumer expert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Source: Europese passagiersrechten