Klacht: Te veel afgeschreven

Coert jr. op 04 oktober 2024 over Connexxion in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Connexxion
Categorie Openbaar Vervoer
Status Nieuwe klacht
Datum 4 oktober 2024

Een klant heeft een klacht ingediend over Connexxion, omdat er te veel geld is afgeschreven van de rekening van zijn dochter, die voor het eerst met de bus reisde. De uitcheckprocedure werkte niet goed, wat leidde tot paniek bij het kind en een bedrag van ruim €17 dat onterecht is afgeschreven. Ondanks herhaalde pogingen om hulp te krijgen, ervaart de klant frustratie door de onduidelijke website en de geboden ondersteuning.

Mijn Klacht:

Mijn dochter is voor het eerst met de bus, uitchecken werkte niet goed volgens de bus chauffeur ze moest het maar terug vragen via de site, kind in paniek en ruim €17 euro afgeschreven. Ik gebeld en word van het kastje naar de muur gestuurd, moest maar op de site kijken nou die site is gewoon een doolhof want zelf s ik kom er niet uit ! Word alleen maar duurder en alleen maar slechter met het ov tegenwoordig bah !

Gewenste Oplossing:

Absoluut niet want het is niet opgelost!

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over Connexxion
Download hier uw brief

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Connexxion

Reactie van de melder van de klacht Coert jr.

1 jaar geleden - Gewoon onvoldoende en kreeg het idee dat deze persoon liever niet op de klantenservice had gezeten

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Connexxion nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Coert jr.
💡

Tip from our consumer expert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Source: Europese passagiersrechten