Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
Ik stuur u deze mail met betrekking tot mijn klacht over Samenreiskorting met Connexion.
Op 26 maart 2015 stond mijn reis vanaf Barneveld Centrum naar Amsterdam Centraal om 9 uur gepland. Zoals duidelijk aangegeven op de verschillende websites, waaronder de website van Connexxion zelf (!), kan ik vanaf 9 uur met samenreiskorting reizen. Op mijn ov-chipkaart heb ik voor mijn reis begon dan ook het product ‘samenreiskorting’ toegevoegd.
Gelijk bij vertrek in Barneveld Centrum kwamen er twee Connexxion controleurs de kaarten controleren, mijn kaartje en dat van mijn medereizigers werd gescand op het apparaat en goedgekeurd. Er werd verder NIKS vermeld. Eenmaal op Amersfoort aangekomen wilde ik uitchecken bij Connexxion en inchecken bij NS. Tot mijn grote verbazing werd het display op de uitcheckpaal rood en kwam er KAART ONGELDIG te staan.
Ik wist niet wat er aan de hand was en op dat moment kwamen er twee andere medewerkers van connexxion voorbij gelopen. Ik schoot deze medewerkers aan met mijn vraag en weer zeer star en onvriendelijk te woord gestaan. Er werd mijn medegedeeld, met een boze blik, dat samenreiskorting niet kon, dat ik de blauwe briefjes op barneveld centrum had moeten zien. Ik moest daarna zelf vragen wat ik nu dan moest doen, en deze vraag nog een keer herhalen, er was totaal geen klantvriendelijke houding. Ik werd naar de NS balie gestuurd, want ja, samenreiskorting kon niet en er werd nu 10 euro afgeschreven mijn ov-chipkaart werd mij doodleuk vermeld omdat uitchekcen niet mogelijk is met samenreiskorting. Dus ik had gewoon zonder samenreiskorting moeten reizen…?!?!?
Doordat ik naar de NS balie moest liep ik, en mijn reisgezelschap, een half uur vertraging op waardoor wij onze afspraak niet hebben kunnen halen. Een zeer vervelende en onnodige situatie.
Niet dat ik geholpen kon worden bij de NS Balie, deze doorverwijzing door de Connexxion medewerker was feitelijk onzinnig, want het enige wat zij mij konden vermelden was dat ik mij schriftelijk moest richten tot Connexxion om mijn 10 euro terug te krijgen. Dat geld is op dit moment dus gewoon weg en er is sprake van een onverschuldigde betaling.
De verbazing was daarbij helemaal groot toen mij werd vermeld dat dit probleem bij Connexxion al ZEER LANG BEKEND IS en dat er tot op heden helemaal niks aan gedaan is om dit te verhelpen. Bij de NS balie in Amersfoort melden zich geregeld mensen met dit probleem en waarom word dit niet met spoed verholpen?
Na al dit gedoe heb ik mijn reis vervolgd naar Amsterdam maar ik was zeer benieuwd naar de ‘blauwe briefjes’ die ik over het hoofd gezien zou hebben in Barneveld Centrum. Aan t einde van de dag toen ik van Amserfoort terug naar Barneveld moest reizen, dit keer zonder samenreiskorting want anders zou ik weer 10 euro kwijt zijn, heb ik een medewerker van Connexxion gevraagd hoe het zit met de samenreiskorting (de bestuurder van de trein). Deze meneer was totaal niet op de hoogte van iets. Heel erg vreemd.
In Barneveld uitgestapt ging ik op zoek naar de blauwe briefjes waar ik ’s ochtends zo onvriendelijk op gewezen was op amersfoort door de klantonvriendelijke medewerker van Connexxion. En ja hoor, er was welgeteld 1 miniscuul blauw briefje (zie bijlage) te vinden. Niet eens op A4 formaat, niet op de machine maar op een deur, een heel klein briefje met de mededeling dat ‘SAMENREISKORTING NIET MOGELIJK IS MET CONNEXXION’. Hoezo niet mogelijk??? Omdat jullie het systeem niet goed op orde hebben? En wat moet ik me deze mededeling? De volle mep betalen? Voor kennisgeving aannemen? Het blijft een absurde en bizarre situatie waar jullie als bedrijf per direct lering uit zouden moeten trekken.
Ik baal enorm van deze situatie en de vertraging die ik hierdoor heb opgelopen. Medewerkers van Connexxion zijn zeer onvriendelijk, niet goed op de hoogte. Er is 10 euro van mijn ov-chipkaart afgehaald terwijl dit niet nodig is, er kan geen gebruik gemaakt worden samenreiskorting en dit probleem is dus al heel lang bekend bij connexxion. Er is geen kennisgeving op jullie site te vinden, alleen de onvriendelijke mededeling op een klein briefje dat samenreiskorting niet kan.
Gewenste Oplossing:
- Directe restitutie van het geld dat onterecht is afgeschreven van mijn OV-chipkaart
- Melding maken op de website van de valleilijn en connexxion van de problematiek met samenreiskorting
- Duidelijk op de verschillende stations melden wat het probleem is met de samenreiskorting en een duidelijke oplossing bieden
- Al het personeel van de valleilijn duidelijk informeren als er problemen zijn met een product en zorgen dat ze mensen fatsoenlijk te woord staan.
- werken aan goed en klantvriendelijk persoon, doe aan opleiden in dit kader / organiseer een cursus bijvoorbeeld
- het zou netjes zijn als ik een compensatie kreeg voor al het ongemakkelijk
