Mijn Klacht:
Volgens afspraak dient mijn moeder om 13:40 u opgehaald te worden door het ziekenvervoer van Conexxion. Op 5 december jl was de chauffeur pas om 15:05 u bijj ons voor de deur. Ik heb tot 3 keer toe moeten bellen om te vragen waarom de taxi er nog niet was.
Het ergste van dit alles was dat degene die ik aan de telefoon kreeg mij doodleuk vertelde dat de taxi binnen 5 tot 8 minuten bij ons zou zijn. Dat was rond 13:55 u. Dus niet. Om 14:15 u bel ik weer en toen werd er gezegd binnen 1 minuut. Ook dat was NIET WAAR. Om 14:45 u bel ik weer. Uiteindelijk om 15:05 komt de taxi. Blijkt ook geen auto van Connexxion maar van een andere vervoerder.
Wat mij het meest verbaasde was dat er niet wordt gebeld dat er iets tussen gekomen is. Ik vroeg of er misschien iets gebeurd was.
Ik had het ook begrepen als ik was gebeld om door te geven dat het later zou worden. Of dan had ik mijn moeder zelf naar het ziekenhuis gebracht. Ze wordt rond 14:30 u aangesloten aan de dialyse. Ze was ruimschoots te laat.
Gewenste Oplossing:
Zou het op prijs stellen als er bij een dergelijke vertraging ik tijdig op de hoogte word gesteld. Al mijn afspraken zijn gecancelled vanaf 14:30 u waardoor ik mijn deadlines voor mijn werk niet heb kunnen halen. Dat heeft gevolgen gehad voor mijn eigen bedrijf.
Ben benieuwd wat u hierop te zeggen heeft en wacht de reactie van Connexxion met spanning af.
