Mijn Klacht:
Op station Amersfoort staat een paal van Connexxions bij de uitgang van het station. Ik heb diverse malen daar uitgecheckt toen ik uit de trein kwam en begreep steeds niet waarom het fout ging en er teveel saldo van mijn ov kaart werd afgeschreven.
Bij het terugvorderen van het geld bij NS werd ik er op gewezen dat ik het geld ook bij Connexxions terug moest vorderen omdat de betreffende paal van Connexxions blijkt te zijn (en niet van NS). Ik heb daarom restitutieformulieren ingevuld voor de volgende data: 21-06-2013, 20-09-2013, 18-10-2013, 25-03-2014 en 22-09-2014.
De volgende dag ontving ik een bericht van Connexxions dat restitutie aanvragen binnen 3 maanden door Connexxions ontvangen moeten zijn en dat ze derhalve alleen mijn aanvraag voor 22-09-2014 in behandeling kunnen nemen.
Dit betekent dat Connexxions onterecht € 100,- van mij heeft ontvangen en ik hiervan maar € 20,- retour krijg. U kunt zich waarschijnlijk wel voorstellen dat ik me hierdoor benadeeld voel.
Indien ik eerder had geweten dat deze paal van Connexxions was en ik daar het geld moest terugvorderen had ik dat uiteraard gedaan.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik bij Connexxions de totale € 100,- terugkrijg en het duidelijker wordt gemaakt dat de paal op station Amersfoort van Connexxions is en niet van de NS. Bovendien zou het handig zijn als er wel een NS paal voor in-/uitchecken bij diezelfde uitgang zou staan.
