Mijn Klacht:
Na aanleiding van een proces verbaal dat ik heb mogen ontvangen op 07-04-2014 heb ik 09-04-2014 een bezwaar ingediend per e-mail, hetgeen werd aangegeven op het proces verbaal zelf. Ik heb hier nooit een antwoord op gekregen en het schets ook mijn verbazing dat er vandaag (19-06-2014) een aanmaning op mijn deurmat viel. Ik heb nog geen antwoord gekregen op mijn bezwaar maar de incasso procedure lijkt al in werking gesteld, met dreigementen dat na 7 dagen het bedrag – dat van 40,30E, naar 50,30E is gegaan – wederom verhoogd zal worden met een extra 20,00E waardoor het totaal bedrag op 70,30E zou komen te staan.
Het bezwaarschrift dat per e-mail is verzonden is in goede orde ontvangen, wat zekere details uit de brief die ik mocht ontvangen bevestigen. Tevens werd aangegeven dat mij al ”meerdere herinneringen” zouden zijn toegezonden, wat toch raar is daar ik niets heb mogen ontvangen.
Het bedrijf is op de hoogte van mijn telefoonnummer, mijn adres en mijn e-mail adres, maar lijkt elke vorm van communicatie van mijn kant te negeren en ontvlucht zijn verplichting antwoord te geven op mijn bezwaar. Het is zelfs zo erg gesteld met de afhandeling van deze zaken dat ik mijn heil moet zoeken in oplossingen als Radar, Kassa en Klacht.nl.
Gewenste Oplossing:
Ik voel mij onjuist behandeld. Ten eerste verwerp ik de extra kosten die mij ten deel vallen, totdat mijn bezwaarschrift is behandeld verwacht ik in de minste mate een goedkeuring van uitstel van betaling.
Ten tweede verwacht ik ANTWOORD op mijn bezwaarschrift, een antwoord dat meer omvat als een simpel ja of nee en dat mijn bezwaarpunten en hun persoonlijke beoordeling daarover toelicht.
De oorspronkelijke boete gaat over een fout van 2 euro en 12 cent, een oprechte vergissing. Als het bedrijf mij gebied alsnog een boete te betalen voor die vergissing, verwacht ik in ieder geval als een klant behandeld te worden en niet weggezet te worden als een wanbetaler die met dreigementen overtuigd moet worden zijn schulden te vereffenen.
De oorspronkelijke fout van 2 euro en 12 cent is er één van klein kaliber, één die in het niet valt bij de wanprestaties die Connexxion mij momenteel levert!!
