Mijn Klacht:

Op maandag hadden wij een taxi voor een duwrolstoel besteld voor de terugreis vanaf Parktheater in Eindhoven. De voorstelling duurde 45 minuten langer dan van tevoren was aangegeven. Omdat mijn client niet zo vaak uitgaat, had ik een borrelarrangement besteld. Ik belde de centrale van Connexion, en vroeg om een taxi voor een half uur later. En de centraliste zei op een pinnige en belerende manier:”Ja, mevrouw dan moet u beter plannen!”. Ik zei:”Mevrouw dit is overmacht”. Tja, dat had u ook mee moeten nemen, was het antwoord. Hoezo?? Ik vroeg om een taxi voor 23 uur, en kreeg als antwoord: “De eerste vrije taxi is pas om 00.00 uur. Oké zei ik , dan doe die maar. Belt ze 5 minuten later terug:”Mevrouw heb ik u net aan de lijn gehad? Ja, was mijn antwoord. “Ja, de taxibus staat nu voor het theater, dan kunt u toch nog mee(??!!). Ik zeg:”Mevrouw, we hebben een galavoorstelling en zitten even gezellig te borrelen, ik kan toch niet “klok-klok” mijn borrel naar binnen gieten en mijn borrelhapjes naar binnen proppen? “Ja, dan moet u het zelf weten, dan moet u tot 00.00 uur wachten!”.
Ik vind dit zeer onbehoorlijk, onbeleefd en zeker niet klantvriendelijk en vind het erg als mijn client zegt: dat gebeurd zo vaak, en dan krijg je ook nog te horen dat je brutaal bent. Gelukkig was de taxi er om 23.30 uur en hij heeft ons goed geholpen zoals het hoort.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik niet op een belerende toon en zonder empathie te woord gestaan wordt. Als er in ALLE aankondigen staat dat een voorstelling om 21.30 uur is afgelopen, dan zit ik niet te wachten op een sneer van een centraliste. Die is namelijk het visitekaartje van het bedrijf op dat moment.