Mijn Klacht:

Gisteren (18 oktober) kwam mijn dochter van 17 jaar oud aangedaan thuis na haar busrit van Haarlem naar Zandvoort. Ze zat per ongeluk even met haar voeten op de bank tegenover haar toen een controleur op haar afkwam met de intimiderende tekst: ja, jij krijgt een boete!.
Niet wetende dat ze fout zat (heeft net 3 maanden haar gratis studenten ov), werd ze op de bon geslingerd en wel voor €95! Mijn dochter ontsteld achterlatend.
Ze realiseert zich dat het wellicht niet netjes is wat ze deed en dat ze mogelijk fout zat. Echter, er was totaal geen schade, het was een mooie dag, dus ook geen natte schoenen en ze was zich er niet van bewust dat je hier een (zo’n hoge) boete voor kunt krijgen.
Het incident verontwaardigt mij zeer:
1. de manier waarop; de zeer intimiderende toon en totaal onverwacht zonder enige waarschuwing. Na het uitschrijven van de bon werd haar een verklaring gevraagd met daarbij de tekst; alles wat je nu zegt kan ook tegen je gebruikt worden in geval van bezwaarschrift of juridische stappen. U begrijpt dat mijn dochter toen helemaal, van schrik, haar mond hield.
2. de hoogte van de boete. Deze is niet in verhouding.Ik heb begrepen dat niet in-en uitchecken een boete geeft van €54. In mijn ogen een veel ernstigere overtreding! €95 is niet een bedrag wat zij zomaar op tafel legt; €25 of €50 (voor rijden zonder licht op de fiets bv) was ook al heftig geweest als ze zo nodig bestraft zou moeten worden.

Mijn vraag is ook; is dit een normale gang van zaken? Is dit de manier waarop de Connexxion met jonge nieuwe klanten omgaat? En waar dient dit toe?

Gewenste Oplossing:

Als de bon geseponeerd wordt. Of een boete die meer in verhouding tot de overtreding is.