Mijn Klacht:
Op 15 januari moesten wij een 2 sterren abonnement aanschaffen voor mijn zoon. Bij afrekening bleek er in eens 156 afgeschreven te zijn in plaats van 52 euro. We hadden dus ineens 3 abonnementen in dezelfde periode van dezelfde sterwaarde op dezelfde OV kaart, We hebben hierop gelijk geprobeerd de klantenservice te bellen. Deze vertelden ons dat dit niet mogelijk was. Nadat we meerdere malen hebben uitgelegd dat het toch gebeurd was, vertelde ze dat ze niet wist wat ze ermee moest. En omdat we de bevestiging nog niet binnen hadden zij niets kon doen. Maar dat we binnen een 1 dag na de aanschaf de niet benodigde abonnementen “per order nummer” moesten laten restitueren via een formulier op hun web site? Na 3 kwartier kwam eindelijk de bevestiging binnen, en ja hoor 3 abonnementen op 1 order nummer dus 2 apart laten resulteren was niet mogelijk. We hadden hierover ondertussen alweer gebeld met de klantenservice en werden weer van het kastje naar de muur gestuurd, want 3 dezelfde abonnementen met dezelfde sterwaarde op dezelfde OV kaart WAS NIET mogelijk volgens deze medewerker van de klanten service/ De laatste telefoniste vertelde dus dat we dus het geheel moesten laten restitueren alle 3 de abonnementen, en we nog 1 nieuw abonnement moesten afsluiten voor mijn zoon. Deze kon hij dan h=gebruiken om te reizen en de het andere zou volgens haar binnen 72 uur worden teruggestort. Al met al op een dag dus 208 voor 3 abonnementen van 2 sterren! Haar nog eens uitdrukkelijk gevraagd of dat wel goed zou gaan. Zij zou een notitie maken en dit in het systeem zetten. Zo gezegd zo gedaan formulier op de site ruim binnen de vereiste tijd ingevuld op de website van Conexxion en ingediend. Daar netjes een bevestiging van ontvangen. De dag erna een mail dat ze de ordernummer hadden geblokkeerd en dat de foute abonnementen niet gebruikt konden worden en het geld zou worden terug gestort. Nou niet na 72 uur maar pas na 6×24 uur werd er wat gestort maar niet de verdwenen 156 euro maar 52 euro. Wat dus een verschil is van 104 euro. Dus al met al zat ik dus nog met 3 abonnementen in mijn maag. Hierop maar gelijk weer een mail geschreven dat het niet klopte. Antwoord hierop duurde wederom een week. Een mail dat zij niets fout hadden gedaan en dat ik maar even het bankafschrift diende te overleggen dat het niet klopte. Dus nog maar een mail gestuurd met daarin alle opdracht bevestigingen en alle betalingsbewijzen. Plus mijn telefoon staat op automatisch opnemen van gesprekken ingesteld, dus deze opnames ook maar meegestuurd. Daarbij ook maar even de vraag gesteld dat het wel zo netjes zou staan dat ze alle andere gemaakte kosten qua tijd en frustratie zouden vergoeden in plaats van alleen de ontbrekende 104 euro. Daar we een gezin zijn wat op het minimum zit momenteel ook gevraagd hier haast mee te maken want we hebben niet de reserves om dit even op te vangen. Daarnaast hebben we ook maar weer contact opgenomen met de klantenservice, waarom je eigen een klantenservice hebt om mensen te verwijzen naar een website is ons een raadsel. Maar we werden dus heel onvriendelijk te woord gestaan door mevrouw Mirjan. Zij kon niets voor ons betekenen en het MOEST via de website?? Op de vraag of zij wel die avond te eten zou hebben werd ze nogal grof en weigerde eigenlijk langer met ons te spreken.
Gewenste Oplossing:
Wanneer het resterende bedrag is voldaan met een eventuele schade vergoeding en een officieel excuus van deze firma. In mijn ogen heeft een klantenservice als deze geen enkel nut en heb dan ook medelijden met de ouderen in dit land welke niet goed met internet overweg kunnen en ken enkele die het niet eens hebben. Grote firma's als Conexxion maken hier dus misbruik van en deze mensen kunnen waarschijnlijk echt fluiten naar hun geld
