Mijn Klacht:

Het volgende stuurde ik naar de klantenservice van Connection:

Beste klantenservice,

Ik heb op mijn onderstaande bezwaar een schriftelijke reactie gehad, die afwijkt van mijn bezwaar.

In de brief staat dat ik de boete wèl moet betalen, omdat ik niet in was gecheckt. In mijn bezwaar op de boete staat duidelijk, ik citeer: “Toen gaf het apparaat aan ”dat ik al uitgecheckt was.” Na een aantal keer proberen blijf het apparaat volhouden dat ik niet kon inchecken, dit omdat ik al uitgecheckt was.”

Dit moet een sprake van misverstand zijn, dus zodoende heb ik op 18 februari om 17:55 gebeld naar de klantenservice. Op deze datum ontving ik ook de schriftelijke reactie op mijn bezwaar. Deze vertelden mij dat dit soort dingen alleen via de mail kan afgehandeld worden.

Ik hoop wel dat er serieus met mijn bezwaar wordt omgegaan, want een boete van 41,20 is totaal onterecht. Ik heb erg gevoel dat er niet serieus met mijn bezwaar wordt omgegaan, en ik van het kastje naar de muur wordt gestuurd.

Heeft u verder nog gegevens van mij of van de ontvangen brief nodig, dan hoor ik dat graag.

Met vriendelijke groet,

Jos van Ginkel

Helaas heb ik hier geen reactie op gehad. Wel kreeg ik een verhoging op de boete. Hier over mailde ik het volgende:

Beste klantenservice,

Gisteren ontving ik een brief waarin stond dat ik een verhoging krijg op de boete. Ook dit lijkt me een misverstand. Ik heb immers nog geen reactie gehad op de onderstaande mail, waarin ik uitleg dat de reactie op mijn bezwaar tegen de boete onjuist was.

Ik zou graag willen dat mijn bezwaar en uitleg in behandeling wordt genomen, voordat ik nog een verhoging krijg.

Met vriendelijke groet,
Jos van Ginkel

Hier kreeg ik de volgende mail over:

This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipients failed.
[email protected]

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn wanneer mijn bezwaar op de onterechte boete op een realistische manier in behandeling wordt genomen.