Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
Gister (20 oktober 2017) moest ik om 14:00 uur werken in de Bogaard (Rijswijk). Ik stond netjes te wachten bij de halte en er stond 10 minuten vertraging op het elektronische bord. Na 10 minuten stond er 20 minuten vertraging. Mensen werden niet alleen boos maar konden dit ook verwachten van connexxion. Ik kwam hierdoor meer dan een uur te laat op werk waardoor ik maar de HTM bus had gepakt, want de bus kwam uiteindelijk niet opdagen! Dit is niet de eerste keer dat dit gebeurd. Het bizarste is dat de reistijden bij de halte nooit kloppen of ze staan er niet volledig op. Het is altijd gokken of de bus nou wel of niet komt. Dit is gewoon vreselijk te ervaren en hoop bij deze dat het bedrijf hier serieus wat aan gaat doen. Natuurlijk kan ik deze klacht niet bij de bus chauffeur kwijt want ik neem aan dat die hier niet verantwoordelijk voor is. Vandaar dat ik deze klachtenformulier invul.
Indien de reistijden op een elektronische bord staan weergegeven, staat er soms helemaal niet dat de bus met vertraging komt maar switcht het naar de volgende reistijd. Waardoor de mensen die nog net aankomen denken dat de vorige bus al is geweest. Dit was mij ook overkomen, ik kwam met haast naar de halte rennen en volgens het systeem had ik de bus al gemist (terwijl ik een minuut van te voren al aanwezig was). Opeens na 5 minuten komt de bus er al aan (waarvan ik dacht dat ik die gemist had) en stopt natuurlijk niet bij de halte omdat ik op een bankje zat te wachten op de volgende bus (weer 20 minuten wachten!). Het is schandalig dat er niet altijd wordt weergegeven of er nou wel of niet vertraging is.
Vandaag weer een klacht (25 september 2017)
Voor de zoveelste keer rijdt de bus mij zo voorbij waardoor ik keer op keer te laat kom op mijn werk. Ik heb al eerder een klacht hierover ingediend (al weken terug) maar ik krijg geen reactie terug! Nou probeerde ik het maar telefonisch te doen maar de klantenservice is in het weekend gesloten. Dit noem ik alles behalve service, het bedrijf connexxion is te absurd voor woorden.
Naast dit allemaal stond ik diezelfde dag (25 september 2017) te wachten met een jongen van rond een jaar of 17 bij de halte in de Bogaard, rijswijk. Ik moest van werk weer naar huis rijden en bij de halte stoppen meerdere bussen (ook bus 23 van HTM). Daarom moeten de mensen die bij de halte staan altijd hun hand opsteken bij de juiste bus. 9 van de 10 keer doet niemand dit en deed de jongen dit ook niet omdat hij het blijkbaar niet wist. Toen wij instapten schreeuwde de bus chauffer tegen de jongen dat hij maar de volgende keer zijn hand moet uitsteken anders rijd hij door. De jongen zei ik wist dit niet en de man zei nouen. Ik zei gelijk dat hij het gewoon ook op een rustige manier het aan de jongen kan uitleggen zoals het zogenaamd hoort binnen het connexxion bedrijf. Althans, dit soort gedrag van de medewerker verbaasde mij ook helemaal niets, het was onacceptabel en respectloos. De buschauffeur zei gelijk, bemoei jij er niet mee en als het je niet bevalt stap jij er maar uit. Ik zei erna dat het zijn privèbus niet is en hij maar eens moet gaan uitstappen omdat hij zich niet aan de gedragsregels van connexion hield. Ik was zo erg gefrusteerd geraakt door zijn walgelijke gedrag dat ik niet meer weet wat hij nog erna moppelde. Dit waren èèn van mijn slechtste ervaringen met connexxion. Helaas heeft het bedrijf tot op heden mij niet met dit probleem geholpen, sinds ik dag èèn de klachten bij ze had ingediend.
Het bedrijf connexxion beseft niet dat zij hun cliënten hierdoor alleen maar stress en frustaties bezorgt. Zij beseffen niet hoe belangrijk het werk van sommigen is.
Bij deze ben ik overgestapt naar HTM. Misschien betaal ik hierdoor maar meer en moet ik eerder uit huis.. Alles beter dan met stress door het leven gaan.. Met dank aan een ongeregeld bedrijf, connexion
Met vriendelijke groet,
Mouna
Gewenste Oplossing:
Regels aanpassen en of de medewerkers laten hertrainen op gedrag en werkzaamheden.
