Mijn Klacht:

Mijn vrouw is op 19 november met buggy en twee kleine kinderen, waarvan er eentje in de buggy sliep, om ca15:10 ingestapt in de bus (lijn 30) bij de halte Eendenplein Den haag, dat is bij de school.

Echter zij moesten van de chauffeur weer uitstappen omdat er al twee andere buggies in de bus waren. En dat terwijl er:
1) geen regel is die voorschrijft hoeveel buggies er in de bus mogen,
2) maar zes andere passagiers in de bus waren,
3) maar twee haltes hoeft te worden gereisd.

Volgens hun eigen website had de chauffeur kunnen vragen om de buggie in te klappen, mits noodzakelijk voor de veiligheid of om de andere reizigers niet tot hinder te zijn. Maar hij had mijn vrouw en kinderen niet uit de bus mogen zetten.

En de manier waarop hij vervolgens volledig respectloos ruzie heeft gemaakt met mijn vrouw en uiteindelijk gedreigd heeft om zelf de buggie uit de bus te zetten is niet met woorden te beschrijven. Mijn vrouw is er echt fysiek ziek van geworden, en ze is nog steeds van slag.

Dit is al de tweede keer dit jaar dat dit gebeurd. De eerste keer werden ze teruggejaagd de stromen regen in en nu letterlijk in de kou gezet!

Ik heb bij Connexxion ook al een klacht ingediend, maar ze hebben nog geen contact opgenomen.

Indien nodig zijn er nog de andere moeders die in de bus zaten als getuigen. Blijkbaar was er nog een andere (senior?) chauffeur bij, maar die stond er bij en keek er naar. Verschrikkelijk!

Gewenste Oplossing:

- Formele excuus brief
- Een garantie dat het nooit meer zal gebeuren
- Een telefoonnummer om direct van uit de bus te kunnen bellen met een leidinggevende wanneer een chauffeur toch op deze manier buiten zijn boekje gaat.